Smart mobility

Les équipementiers doivent répondre aux attentes croissantes des consommateurs en offrant aux individus une interaction en temps réel, non seulement avec leur véhicule, mais également avec l’écosystème hyperconnecté au sens large.
La créativité et la capacité d’exploitation des dernières technologies d’une manière adéquate seront primordiales pour s’adapter, puis prospérer.

Le futur écosystème de mobilité intelligente sera composé de nouveaux canaux numériques et physiques innovants qui anticipent, satisfont et surpassent les attentes des consommateurs. Les clients recherchent peut-être spécifiquement une voiture, un produit numérique, un achat ou un service, mais les équipementiers doivent aborder ce parcours de manière globale.

Nous pouvons aider les équipementiers à conserver leur avantage concurrentiel dans le domaine des ventes automobiles en veillant à ce qu’ils disposent des technologies adéquates pour offrir une expérience client de qualité, des ventes personnalisées et un service après-vente efficace.

Smart Mobility Connect

Permettre aux entreprises de réinventer la mobilité des individus.

Notre expertise

L’écosystème de mobilité du futur.

Le nouvel écosystème de la mobilité peut prendre vie grâce à de nombreux produits et services qui s’articulent autour de trois piliers fondamentaux :

Client connecté : une technologie de pointe pour repenser les expériences client.
Services et produits connectés : de nouvelles capacités qui étendent la réussite de l’entreprise.
Écosystème connecté : la vision stratégique pour créer l’entreprise du futur.
Le cadre technologique qui nous aide à concrétiser notre approche, à savoir le moteur Client, relie ces piliers et intègre les données stratégiques à chaque étape du parcours.

L’ingénierie n’en est qu’une partie. Il s’agit également d’établir une connexion numérique avec le client.

L’excellence en matière d’ingénierie ne suffit plus pour garantir à une entreprise une position de leader. Dans un monde porté par l’innovation technologique, la qualité et la pertinence de l’expérience numérique prévalent désormais.

Si les équipementiers veulent réagir, ils doivent gagner en rapidité, flexibilité et réactivité. Ils doivent mettre en place un écosystème intelligent et connecté en continu, nécessitant des partenariats à l’échelle mondiale, des investissements dans les technologies de l’information, le remplacement des systèmes obsolètes et la prise en compte d’un nombre croissant de points de contact.
Le moteur Client de Capgemini Invent rassemble la technologie, les connaissances approfondies et l’expertise intersectorielle nécessaires pour aider les équipementiers à atteindre cet objectif.

Une technologie de pointe pour réinventer l’expérience client.

Nous fournissons un soutien complet et axé sur l’individu dans des domaines clés suivant tels que :

Engagement client : nous aidons les équipementiers à générer et interpréter avec précision les données comportementales et démographiques des clients aux points de contact.
Service client : nous offrons une expérience de service personnalisée, prenant en charge tous les canaux de communication, conformément aux attentes du client connecté.
Analytique client : nous proposons des produits et des services intelligents axés sur le client, où ce dernier est maître de la situation et où la valeur provient de la pertinence selon chaque situation et du prix.
Plateforme d’expérience client : nous rendons possible le développement de plateformes d’expérience client en utilisant des données pertinentes et approuvées par le client.

De nouvelles fonctionnalités qui prolongent le succès de l’entreprise.

Nous vous aidons à identifier les domaines dans lesquels il est possible de créer de nouveaux services et produits connectés, en nous appuyant sur les données et les informations qualitatives des consommateurs. Notre solution comprend :

Portefeuille de services connectés : inclut de nouvelles fonctions de service centrées sur l’utilisateur et spécifiques à un groupe cible (par exemple, les services de flotte B2B, les services de covoiturage B2C).
Monétisation des services numériques : nous utilisons des données pour déterminer dans quelle mesure les consommateurs sont prêts à payer pour des offres de services spécifiques. Nous développons des services connectés et concevons les modèles de tarification et de paiement.
Canaux de vente et services de mobilité : nous aidons les entreprises du secteur automobile à concevoir leur stratégie de vente et retail. Nous les aidons à gérer de manière cohérente l’ensemble des points de contact avec les clients et les processus internes, ainsi qu’à conceptualiser, intégrer et déployer des plateformes d’e-commerce.

Une vision stratégique pour créer l’entreprise de demain.

Le soutien de notre écosystème connecté comprend :

Chaîne de valeur numérique : une analyse qui permet de faire passer une entreprise du statut de fournisseur de composants matériels à celui de prestataires de services et de mobilité, le tout en établissant un lien plus étroit avec le client.
Modèle de collaboration : nous sélectionnons les partenaires adéquats et les bonnes opportunités d’investissement afin d’optimiser la chaîne de valeur numérique.
Modèle d’affaires : nous trouvons de nouvelles manières de combiner les produits et les services (y compris les données en tant que service), puis nous élaborons les stratégies de commercialisation adéquates.
En collaboration avec Otonomo, la principale plateforme de données pour voitures connectées, nous aidons les entreprises du secteur automobile à mettre en place des solutions de bout en bout qui respectent la confidentialité et s’appuient sur les données des véhicules.

Cas clients

Nos experts

Franck Dansaert

VP Automotive China & Head of Automotive France

Mehdi Essaidi

Expert en Business Models, Digital transformation, MaaS, Mobility

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