L’IA générative dans les organisations en 2024

Les investissements dans l’IA générative ont rapidement augmenté au cours des 12 derniers mois, démontrant l’accélération de son adoption.

Selon notre rapport « Harnessing the value of generative AI : 2nd edition », 80% des organisations ont augmenté leurs investissements dans l’IA générative depuis 2023, et 20% ont maintenu leur niveau d’investissement. Le rapport révèle également que 24% d’entre elles l’ont intégrée dans certains ou la plupart de leurs sites ou fonctions. Ce qui représente une nette accélération par rapport aux 6% signalés il y a seulement 12 mois.

Le rapport s’appuie sur les résultats d’une enquête mondiale menée auprès de 1 100 dirigeants d’organisations ayant un chiffre d’affaires supérieur à 1 milliard de dollars, dans 14 pays et 11 secteurs.

Parmi les enseignements clés : l’IA générative est de plus en plus intégrée, entraînant des changements significatifs de paradigme dans les opérations. Au cours de l’année écoulée, l’adoption a augmenté dans tous les secteurs. Seules 3% d’entre elles appliquent une interdiction totale des outils d’IA générative accessibles au public sur le lieu de travail.

Les organisations qui ont déjà adopté l’IA générative en retirent des avantages considérables, notamment une meilleure efficacité opérationnelle et expérience client, ainsi qu’une augmentation des ventes. La technologie a déjà apporté plus de la moitié des avantages prévus d’ici 2026.

Les organisations ont constaté une amélioration de 6,7% de l’engagement et de la satisfaction des clients, ce qui représente 73% de l’avantage prévu. En conséquence, elles ajustent leurs approches stratégiques et explorent des moyens innovants d’exploiter les capacités de l’IA générative.

Le rapport s’intéresse également aux systèmes multi-agents et à leur potentiel de transformation de l’automatisation et de la productivité dans tous les secteurs. Autrefois des outils d’assistance, ces systèmes fonctionnent désormais de manière autonome et peuvent accomplir des tâches de manière indépendante. La majorité des entreprises (82%) prévoient de les intégrer d’ici un à trois ans, et de leur attitrer des tâches telles que la génération d’emails, le codage et l’analyse de données. Les organisations qui prévoient de mettre en œuvre des systèmes multi-agents devront mettre en place des garanties pour assurer la transparence et la responsabilité des décisions prises par l’IA.

Téléchargez notre rapport pour en savoir plus sur la façon dont les organisations adoptent l’IA générative pour innover et se développer.