ServiceNow

Accélérer votre parcours vers l'excellence des services. Ensemble.

L’excellence des services avec Capgemini et ServiceNow

Aujourd’hui, il peut être extrêmement difficile d’améliorer la qualité des services du fait de la complexité de la gestion de  ces services (Service Management), qui est devenue incontrôlable. Tout s’accélère, tout s’intensifie : le nombre de systèmes et de technologies impliqués, le nombre de fournisseurs, les attentes des clients et des employés, les exigences réglementaires, le volume de données, la pression sur les coûts et la rentabilité …

Il est temps d’adopter une nouvelle approche de la gestion des services – une approche globale qui peut s’étendre à l’ensemble des processus commerciaux de l’entreprise ainsi qu’à ceux de la chaîne d’approvisionnement.

Améliorer ensemble les résultats opérationnels

L’expertise de Capgemini combinée à la puissance de la plateforme ServiceNow (découvrez notre brochure) permet d’accélérer votre cheminement vers l’excellence numérique. La « business ecosystem platform » combine plusieurs atouts : la flexibilité, l’innovation et l’efficacité d’un écosystème métier multi-sources, et la la simplicité d’un modèle de  production  centralisé garantissant la maîtrise globale des engagements.

Business Ecosystem Plateform, alimentée par la plateforme Now

ServiceNow Business Ecosystem Platform

 

  • NOW platform + Enterprise Management Tools Transformation (EMTT) : bâtir sur un socle technologique solide pour disposer d’une plateforme d’écosystème métier robuste
  • NOW platform + Digital SIAM : pour une intégration sans couture des SI d’entreprise
  • NOW platform + Enterprise Service Management : élargir l’expérience client au sein de l’entreprise en couvrant l’informatique, les ressources humaines, les finances, la sécurité et les opérations.

2020 ServiceNow APAC Transformation Partner of the Year

 

En 2020, Capgemini a reçu l’award « Servicenow APAC Transformation Partner » en reconnaissance de notre capacité d’innovation et de mise en œuvre de projets de transformation au service de nos clients.

 

Nos références ServiceNow :

Partenaire certifié ServiceNow Global Alliance depuis 2009, nous sommes aujourd’hui partenaire Elite ServiceNow.

Plus de 800 consultants disposent d’une solide expertise ServiceNow, fondée sur plus de 300 projets livrés, la réalisation de plus de 150 accélérateurs ServiceNow et l’obtention de plus de 870 certifications. Nous avons effectué des déploiements à grande échelle dans des entreprises du Fortune 500.

Découvrez l’avis de notre expert Mostafa Errahmani sur l’intégration du Customer Service Management de ServiceNow

Notre webinar sur le Customer Service Management 

Découvrez comment Capgemini et ServiceNow peuvent optimiser le flux de travail et accélérer votre parcours vers un service d’excellence.

Témoignages

Senior VP, Services et opérations, European Auto Maker:

"Nous constatons les résultats non seulement en interne, mais aussi auprès de nos clients. Ils sont plus confiants en notre capacité à tenir nos engagements, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une plus grande fidélité".

Nos experts