Agents IA : une nouvelle ère pour l’expérience d’achat dans le retail

Le shopping fait partie intégrante de notre quotidien. Pourtant, avec l’émergence des agents IA, des systèmes capables de rechercher, comparer et même acheter des produits à la place des consommateurs, l’humain pourrait s’effacer de certaines étapes du parcours d’achat.

Dans notre dernier point de vue “AI agents for shoppers: Creating a new path to purchase through consumer focused agentic AI in retail”, nous nous intéressons à l’intelligence artificielle et comment elle s’impose comme un acteur à part entière dans le parcours d’achat. Elle anticipe les besoins et préférences de chacun, identifie les produits les plus adaptés, et prend en compte des critères clés comme le prix, la disponibilité ou les délais de livraison, le tout avec une intervention humaine minime.

Même si cette technologie en est encore à ses débuts, l’intérêt croissant des consommateurs pour des solutions intelligentes laisse entrevoir un bouleversement profond des habitudes d’achat. Pour les enseignes, cela implique de repenser leurs stratégies digitales.

Dans ce point de vue, nous analysons comment l’IA agentique et les assistants d’achat intelligents :

• Lèvent les freins traditionnels du parcours d’achat en transformant la recherche de produits en une véritable résolution de problèmes.
• Remettent en question les modèles de fidélité classiques, grâce à un accès facilité et à une offre plus large.
• Renforcent la nécessité pour les marques de se différencier en valorisant des engagements forts comme la durabilité, la transparence, la responsabilité sociale ou la justice.

Nos experts partagent également cinq axes clés — digitaux, culturels et sociétaux — pour aider les marques à tirer parti du potentiel de l’IA agentique.