L'IA générative transforme le shopping, et 71 % des consommateurs souhaitent ainsi qu'elle soit intégrée à leurs expériences d'achat : les jeunes générations, notamment les générations Y et Z, plébiscitent en effet l'hyper-personnalisation et les expériences numériques fluides. C'est ce qui ressort de la quatrième édition du rapport annuel de Capgemini Research Institute sur les tendances de consommation, intitulé « What Matters to Today's Consumer » (Ce qui compte pour le consommateur d'aujourd'hui). Le rapport constate que l'innovation technologique, la réorientation des dépenses et la sensibilisation croissante au développement durable influencent le comportement des consommateurs.