Reimaginando a experiência do cliente

Paris, 12 de novembro de 2026 – Os custos relacionados à Inteligência Artificial (IA) tornaram-se motivo de preocupação para 53% dos executivos, segundo o novo relatório ‘snapshot’ do Instituto de Pesquisa da Capgemini (Capgemini Research Institute, CRI na sigla em inglês), baseado em uma pesquisa realizada em setembro de 2026 com 500 executivos C-level de grandes empresas. Além dos custos diretos, como o consumo de tokens, os líderes têm pouca visibilidade sobre o custo total necessário para uma implementar e operar a IA com segurança, o que engloba supervisão humana, retrabalho e governança. Em resposta, as empresas estão reforçando os controles de gastos e exploram estratégias multimodelo. À medida que as organizações ampliam o uso da IA e se preparam para aplicações mais agênticas, a pesquisa destaca que as organizações precisam dedicar maior atenção ao valor de negócio gerado por essa transformação.