Paris, 3 de julho de 2025 – Capgemini apresentou hoje o seu Resonance AI Framework para ajudar as organizações a liberar todo o potencial da IA em escala, reimaginando seus negócios, da operação à inovação. Com a grande maioria das organizações planejando implementar IA agentiva nos próximos 2 anos[1], há uma forte necessidade de reforçar a prontidão em IA das organizações, ao mesmo tempo em que se cria a “química humano-IA” adequada para garantir uma adoção duradoura. Apoiado por um conjunto de ofertas de transformação em IA e RAISE, uma abrangente galeria de IA generativa e agentes de IA, o framework permite que as organizações transformem estratégia em ação em toda a empresa.
Em uma era de transformação sem precedentes, a IA pode desencadear ondas de oportunidades em diversos setores, desde melhoria de desempenho até inovação de ponta e reinvenção dos negócios. O Resonance AI Framework, da Capgemini, ajuda líderes a visualizar o potencial da IA, incorporá-la à base de suas operações e habilitar o que a Capgemini denomina “química humano-IA”. Projetado para permitir a interação eficaz entre pessoas e sistemas inteligentes, o framework aborda a confiança, o entendimento e a colaboração necessários para que humanos e agentes de IA construam confiabilidade ao longo do tempo, garantindo que equipes híbridas prosperem.
O Resonance AI Framework combina a amplitude das capacidades do Grupo, possibilitando a entrega integrada de soluções coesas, responsáveis e de alto impacto para os clientes. É um plano estratégico que ajuda as organizações a navegar em um novo mundo de IA democratizada, liberar as próximas ondas de inovação humano-IA e assegurar a adoção no longo prazo.
“Na Capgemini, acreditamos que a IA está se tornando a próxima utilidade — acessível em qualquer lugar, a qualquer momento e por qualquer pessoa. Essa democratização da IA permite que as empresas incorporem a IA ao tecido das operações do dia a dia,” disse Aiman Ezzat, CEO do Grupo Capgemini.“No coração do framework está o conceito de ressonância, a ideia de que a transformação em IA deve começar no núcleo de uma organização e irradiar para fora para gerar ondas contínuas de valor. Nossa abordagem oferece um caminho claro: aquele que alinha visão e execução, estratégia e operações, e inovação e responsabilidade. É assim que as próximas empresas líderes de mercado prosperarão, promovendo a interação humano-IA e tornando o desempenho da IA real.”
Liberando as próximas ondas de inovação humano-IA
Para gerar valor de negócios, o Resonance AI Framework da Capgemini capacita as organizações a agir em três dimensões estratégicas:
- Elementos essenciais de IA (ACCESS): Os componentes centrais necessários para desbloquear inteligência acionável e valor transformador dentro de uma organização. É a combinação de dois componentes críticos: Inteligência-como-Serviço, que inclui infraestrutura escalável, modelos de linguagem avançados e softwares com recursos de IA incorporados; e os dados brutos da organização — ativos únicos, não processados e muitas vezes subutilizados que impulsionam insights significativos.
- Preparação para IA (ADAPT): Trata-se de preparar a organização para usar IA de forma responsável e eficaz. Envolve estabelecer os habilitadores certos, como modelos de força de trabalho, estruturas de governança e infraestrutura de dados. A implementação de guardrails também é necessária para assegurar operações de IA éticas, legais e seguras. Juntas, essas bases suportam a adoção em escala.
- Química humano-IA (ADOPT): Para alcançar sucesso com IA, as organizações devem projetar intencionalmente as interações entre humanos e IA em fluxos de trabalho, tomada de decisões e cultura. A qualidade da colaboração entre humanos e IA é moldada por três elementos centrais: papéis e responsabilidades claramente definidos, interações bem desenhadas e forte alinhamento com padrões legais e éticos para construir confiabilidade ao longo do tempo. Assim como a química de equipe impulsiona o desempenho humano, a química humano-IA moldará o quão profundamente a IA pode se integrar à empresa.
Um portfólio abrangente de ofertas AI-first entregando resultados aos clientes
O framework da Capgemini é apoiado por um amplo conjunto de ofertas de transformação, cada uma projetada para ajudar as organizações a obter valor tangível da IA. Entre elas:
- Idealização e construção do roadmap de estratégia de IA
- Desenvolvimento de experiências, produtos e inovações impulsionados por IA
- Impulsionamento do go-to-market com IA
- Elevação dos resultados de negócios com operações de processos empresariais impulsionadas por IA
- Evolução acelerada com TI impulsada por IA
Essas ofertas são suportadas por um construtor e galeria de IA generativa e agentes de IA abrangentes e prontos para a empresa, que evoluirá continuamente para suportar novas oportunidades de mercado (RAISE).
Já adotado por clientes em todo o mundo, o framework está posicionado para se tornar um padrão global para a transformação empresarial com IA. Da manufatura aos serviços financeiros, organizações o utilizam para construir seus roadmaps de IA, hiperautomatizar processos de negócios e operações de TI, e reinventar o engajamento do cliente.
Por exemplo, a Capgemini está trabalhando com uma líder farmacêutica global para enfrentar tempos lentos de resolução, altos custos de suporte e baixa satisfação do usuário em sua central de serviços de TI. Ao introduzir IA agentiva e generativa, a organização reduziu o tempo médio de atendimento em 20%, melhorou a resolução no primeiro contato e a satisfação do usuário, possibilitou até 80% de automação sem toque e reduziu os custos operacionais em 40%.
O parceiro de transformação de negócios e tecnologia que viabiliza empresas impulsionadas por IA
O lançamento do Resonance AI Framework é a mais recente iniciativa da Capgemini para fortalecer sua liderança em IA. Nos últimos dois anos, a Capgemini acelerou sua estratégia de IA, capacitando mais de 150.000 colaboradores em ferramentas de IA generativa e estabelecendo Centros de Excelência em IA, além de dois laboratórios focados em IA (AI Futures e AI Robotics & Experiences). Com um amplo ecossistema de 25 parceiros estratégicos em IA, o Grupo investiu no fortalecimento de suas parcerias com atores-chave em toda a cadeia de valor de IA, incluindo AWS, Google Cloud, Microsoft e Mistral AI. A liderança da Capgemini em IA também foi reconhecida pelo Forrester Wave™: AI services, Q2 2024.
As organizações podem saber mais sobre o Resonance AI Framework da Capgemini e como ele pode ajudá-las a liderar na era da inteligência aqui.
[1] “Top Tech Trends of 2025: AI-powered everything”, Capgemini Research Institute, November 2024