Slimme producten steeds populairder, maar 65% van de consumenten wil liever één interface om interoperabiliteit mogelijk te maken

Utrecht, 4 januari 2023 – Slimme apparaten[1] zijn een integraal onderdeel van het leven van consumenten geworden volgens het nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute “Connected products: Enhancing consumers’ lives with technology“. Uit het onderzoek blijkt dat meer dan een derde van de consumenten van plan is om het komende jaar meer slimme producten te kopen, waarbij apparaten voor de gezondheid en de thuisbeveiliging de meeste omzet zullen genereren. Hoewel de consumptie van dergelijke apparaten sterk toeneemt, verwachten consumenten dat verkopers meer verantwoordelijkheid nemen voor duurzaamheidskwesties zoals e-waste[2] en een betere databescherming.

Uit het onderzoek blijkt dat 67% van de consumenten slimme producten als een noodzaak beschouwt. 41% zegt dat deze producten hen helpen tijd te besparen en ongerustheid weg te nemen.

Consumentenvoorkeuren en -trends zijn:

• Entertainmentapparaten en slimme voertuigen: met vier op de vijf consumenten die een connected entertainmentsysteem bezitten, waaronder smart-tv’s en gamesystemen, zijn slimme entertainmentapparaten wereldwijd de populairste slimme producten. Slimme voertuigen[3] blijven ook in populariteit stijgen: 60% van de consumenten bezit er nu een. Er zijn echter grote verschillen tussen landen, met het hoogste percentage in de VS (77%) en het laagste percentage in Canada (38%).
• Slimme producten voor thuisbeveiliging en gezondheidszorg zijn de belangrijkste productcategorieën voor geplande aankopen in de komende 12 maanden, wat duidt op een toenemende nadruk op persoonlijke veiligheid, welzijn en verdere integratie van technologie in het dagelijks leven.
• Spraakassistenten: spraakassistenten worden steeds meer gebruikt: wereldwijd gebruikt 85% van de consumenten een of andere spraakassistent thuis, op hun mobiel of in de auto. Het primaire gebruik is om te browsen of producten en diensten te onderzoeken.
• Wearables: een grote meerderheid van de consumenten wil hun schermtijd verminderen en is daarom bereid om wearables – zoals horloges, wearables voor de gezondheid of slimme brillen – te proberen als alternatief voor mobiele telefoons. Wearables voor de gezondheidszorg zijn een van de belangrijkste productcategorieën voor geplande aankopen in de komende 12 maanden, met 29% van de consumenten die van plan is er een aan te schaffen.

Zorgen over interoperabiliteit, dataprivacy en duurzaamheid

Volgens het onderzoek moeten bedrijven die slimme producten maken prioriteit geven aan het aanpakken van interoperabiliteit en gebruiksgemak. Navigeren tussen ecosystemen van apparaten kan een uitdaging zijn: bijna twee op de drie consumenten (65%) zegt dat het handiger zou zijn als er één interface was voor alle verbonden producten.

Consumenten zijn zich ook steeds meer bewust van e-waste en de CO2-uitstoot (68% van de respondenten): ze willen dat de organisaties die de producten ontwikkelen ervoor zorgen dat deze duurzaam zijn en dat ze informatie krijgen over de CO-voetafdruk van de apparaten. Consumenten tonen zich bezorgd over het gebrek aan recyclingmogelijkheden en manieren om zich op een verantwoorde manier van elektronisch afval te ontdoen: 50% van de consumenten heeft thuis verouderde technologische producten die ze niet op een veilige manier kunnen weggooien.

Een andere zorg die consumenten uiten is de beveiliging van data, waarbij slechts 36% aangeeft tevreden te zijn met de privacy die slimme producten bieden. Hoewel het vertrouwen in de data van wearables voor de gezondheidszorg hoog is, zegt 56% van de respondenten zich kwetsbaar voelen ten aanzien van bedrijven die toegang hebben tot hun gezondheidsdata via slimme producten.

Nicolas Rousseau, Group Offer Leader Intelligent Products & Services bij Capgemini zegt: “Consumenten gebruiken slimme apparaten als een middel om hun leven gemakkelijker te maken, maar ze kunnen zoveel meer zijn dan dat. Aangesloten apparaten hebben het potentieel om hypergepersonaliseerde producten en diensten mogelijk te maken. Technologieën zoals generatieve AI kunnen helpen om nieuwe niveaus van consumentenervaring en -tevredenheid te bereiken. Er moet echter nog meer aandacht worden besteed aan de privacy en beveiliging van data om het vertrouwen van de consument veilig te stellen, samen met een streven naar echte interoperabiliteit en connectiviteit. Zonder deze componenten zullen gebruikers gefrustreerd raken en zal het marktmomentum vertragen. Nu het bewustzijn rond e-waste en CO2  toeneemt, moeten de verwachtingen van de consument over de duurzaamheid van producten ook deel uitmaken van de overwegingen die fabrikanten maken.”

De link naar het volledige rapport.

Methodologie

Voor dit rapport heeft het Capgemini Research Institute 10.000 consumenten boven de 18 jaar ondervraagd in 13 landen in Azië-Pacific, Europa, het Verenigd Koninkrijk en Noord-Amerika. Het onderzoek vond plaats in november 2023. Naast deze enquête werden diepte-interviews gehouden met leidinggevenden uit de sector die werkzaam zijn op het gebied van slimme technologie.

[1] Definitie van een ‘slim product’ in dit rapport: elk product dat de consument gebruikt terwijl het verbonden is met het internet en geleverd wordt met een app. Aangesloten producten zijn onder andere slimme horloges en wearables; domotica inclusief verlichting, beveiliging, deurbellen en thermostaten; gezondheidsproducten die hartslag, gewicht, bloeddruk of glucoseniveau volgen en monitoren; en fitness-systemen of spinning-systemen. Smartphones en tablets vallen buiten dit onderzoek. Niettemin maken sommige van de verbonden producten die in het onderzoek zijn opgenomen gebruik van een smartphoneverbinding (een smartwatch maakt bijvoorbeeld verbinding met een smartphone om oproepen en meldingen te ontvangen).

[2] e-waste, of elektronisch afval betreft afgedankte elektrische of elektronische apparaten. Het wordt ook wel afgedankte elektrische en elektronische apparatuur of afgedankte elektronica genoemd. Gebruikte elektronica die bestemd is voor renovatie, hergebruik, wederverkoop, recycling door materiaalterugwinning of verwijdering wordt ook beschouwd als e-waste.

[3] Een slim voertuig (connected vehicle) verwijst naar een voertuig dat is uitgerust met communicatietechnologieën zoals internet, waardoor het verbinding kan maken met externe netwerken, apparaten of diensten.