Intelligente producten en diensten: ontdek de kansen van een connected business

De ontwikkelingen van digitale technologieën en snelgroeiende klantvraag hebben geleid tot een nieuwe mate van interconnectiviteit, aangejaagd door geavanceerde software en een ongekende hoeveelheid aan hoogwaardige data.

Een product kan, aangedreven door data, interactief worden verbonden met een breder ecosysteem dat verbeterde klantervaring, geoptimaliseerde productprestaties en -diensten, een flexibele toeleveringsketen en een duurzamere manier van waardevermeerdering biedt. Wij noemen deze slimme, verbonden, op software gebaseerde producten intelligente producten en diensten. In ons nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute, Intelligent Products and Services: Unlock the Opportunity of a Connected Business verkennen we dit onderwerp verder.
 
Er zijn veel vragen over hoe organisaties intelligente producten en diensten kunnen inzetten en ervan kunnen profiteren. Om deze vragen te beantwoorden, hebben we wereldwijd 1000 organisaties in de auto-industrie, medische technologie, consumentenproducten, industriële en kapitaalgoederen, hightechproductie en energie- en nutsbedrijven ondervraagd.  Deze organisaties hebben allemaal een goed gedefinieerde visie en strategie voor intelligente producten en diensten of zijn bezig met de ontwikkeling daarvan. Als aanvulling op de kwantitatieve inzichten hebben we ook diepte interviews gehouden met vertegenwoordigers van zowel traditionele sectoren als bedrijven die digitaal actief zijn.
 
Wij kwamen tot de ontdekking dat ondanks de voordelen die early adopters van intelligente producten en diensten zien, de meerderheid van de organisaties nog altijd niet over de planning en capaciteiten beschikt om deze trend optimaal te benutten. Vele zijn zelfs niet verder gekomen dan het uitzetten van pilots en proofs of concept.  Slechts 7% van de organisaties heeft use cases geïmplementeerd in business units of regio’s, en slechts 35% van de ondervraagden biedt momenteel intelligente diensten aan. In ons onderzoek belichten we verschillende obstakels die de groei van organisaties op dit gebied belemmeren.
 
Om het potentieel van intelligente producten en diensten optimaal te kunnen benutten is het noodzakelijk dat organisaties klantervaring en -resultaten centraal stellen in hun intelligente ontwerp- en bedrijfsmodellen. Bovendien moeten traditionele legacysystemen plaats maken voor een meer dienstgerichte architectuur. Om winstgevende, klantgerichte businessmodellen te ontwikkelen en de concurrentie voor te blijven is het noodzakelijk dat organisaties investeren in uitgebreide datamanagementsystemen en data-analytics. Tot slot is het van belang slechts enkele use cases tegelijk grondig uit te testen alvorens het opschalen.
In dit rapport richten we ons op vier belangrijke vragen die organisaties zullen helpen om optimaal te profiteren van de verschuiving naar intelligente producten en diensten. We sluiten af met belangrijke aanbevelingen voor het dichten van de volwassenheidskloof en het opschalen van intelligente producten en dienstenportefeuilles.
 
Download het rapport om meer te weten te komen over intelligente producten en diensten en op welke manier ze een organisatie in staat kunnen stellen de waarde van een connected business te ontsluiten.