Een totale klantbeleving dankzij kunstmatige intelligentie

Benut het volledige potentieel van AI voor de klantbeleving

De onstuitbare opkomst van AI in de klantbeleving

Merken bestaan door de beleving die zij bieden. Het gaat erom hoe zij zich onderscheiden van de concurrentie en zich verbinden met consumenten. Maar de merken van tegenwoordig staan onder toenemende druk om van begin tot eind uitzonderlijke en menselijke klantbeleving te leveren. AI is het belangrijkste middel waarmee zij deze uitdaging aan kunnen gaan.

AI beschikt over de kracht om de interacties tussen klanten en merken fundamenteel te veranderen

Kunstmatige intelligentie stelt merken in staat zich meer als mensen te gedragen en een beleving te bieden die echt menselijk aandoet. Door AI aan digitale klantenplatforms toe te voegen, maakt u de klantbeleving menselijker op een manier die u voorheen niet voor mogelijk hield. Hiermee vergroot u de betrokkenheid.

Op AI gebaseerde technologieën begrijpen bovendien de gevoelens van klanten en zijn in staat om empathie te tonen, humor te gebruiken en beleefd en begripvol te zijn. Door kunstmatige intelligentie te voeden met nieuwe kennis en inzichten over individuele klanten is het continu mogelijk om klantinteracties te vertalen naar praktische inzichten. Medewerkers en bedrijfssystemen kunnen klantbehoeften beter voorspellen en beantwoorden, en zo een onderscheidende beleving bieden.

AI is een krachtig wapen geworden om de klantenbinding te bevorderen, de groei te versterken en de efficiëntie te verbeteren

Kunstmatige intelligentie kan de kwaliteit van leven van zowel klanten als medewerkers verbeteren en bedrijven volop nieuwe mogelijkheden bieden voor een betere operationele efficiëntie en meer omzet en loyaliteit. Daarnaast leidt het tot snellere en betere besluitvorming en maakt het bedrijven relevanter en innovatiever als het gaat om de ontwikkeling en levering van producten en diensten.

Benut het volledige potentieel van AI voor de klantbeleving – de essentiële use cases bepalen

Wij geloven dat de gevolgen van AI voor de klantbeleving met name op twee vlakken merkbaar zijn:

  1. Nieuwe manieren van interactie, bijvoorbeeld via spraakgestuurde interfaces.
  2. Prestatieverbetering van bestaande methodes, zoals medewerkers die over meer informatie beschikken, betere analyses van aangeleverde klantgegevens, betere personalisatie door meer inzicht, en betere anticipatie.

Het bepalen en kiezen van de juiste use cases om binnen een bepaald domein bedrijfswaarde te kunnen leveren, is essentieel om nieuwe kansen op het gebied van AI te kunnen grijpen. Daarom hebben we vier onderling verbonden toepassingsdomeinen vastgesteld, waarmee we klantbelevingen kunnen implementeren en vermenselijken: klantinzicht, sterkere klantbetrokkenheid, spraakgestuurde interfaces en totaalbeleving.

Unleashing the full potential of AI for customer experience

Meerdere uitdagingen bij het op schaal implementeren van AI-toepassingsdomeinen

Aangezien veel bedrijven zich nog in het beginstadium van de implementatie van AI bevinden, moeten organisaties holistisch en inclusief denken om de overgang van de onderzoeksfase naar een grootschalige implementatie te maken. De voorbereidingen die daarbij komen kijken, zijn ingewikkeld. Zij moeten rekening houden met de volgende fundamentele aspecten:

  • Het opzetten van met AI uitgeruste klantenplatforms.
  • Een geavanceerd ecosysteem van klantgegevens gebruiken.
  • Gebruikmaken van een zorgvuldig geselecteerd aanbod van AI-technologieën uit ons partnernetwerk.
  • Vertrouwen creëren door goede naleving: wees transparant, ethisch en verantwoordelijk.
  • Zorgen voor de benodigde medewerkers en talenten om de gewenste resultaten te behalen.

Een essentieel onderdeel van ons aanbod aan diensten op het gebied van AI

Onze AI-diensten voor de klantbeleving maken deel uit van Capgemini’s dienstenpakket Perform AI. Zij fungeren als een katalysator voor de transformatie van de klantbeleving op basis van kunstmatige intelligentie. Onze door AI gekenmerkte routekaart voor de klantbeleving volgt drie richtingen om de waarde, transformatie en zelfs ontwrichting van organisaties geleidelijk te versterken.

  • Activate: we testen en prioriteren impactvolle use cases met speciale aandacht voor nieuwe technologie en architectuur.
  • Transform: we maken de transformatie naar menselijke klantbeleving.
  • Reimagine: we stellen bedrijven in staat om nieuwe klantgerichte bedrijfsmodellen te ontwikkelen.

Maak uw digitale klantbeleving weer menselijk en verbeter uw bedrijfsresultaten. Vandaag nog.

Uitgelicht

AI in CX’-consumentenonderzoek- Capgemini Research Institute, mei 2018

42% van de consumenten zou meer uitgeven na een positieve ervaring met kunstmatige intelligentie.

Read more icon

Met onze experts

Anne-Laure Thieullent

Vice President, Artificial Intelligence and Analytics Group Offer Leader

Frank Wammes

Vice President, Chief Technology & Innovation Officer Capgemini Europe. Member of the Group Technology & Innovation Council. Co-author of TechnoVision. Executive coach on the topics of Digital Transformation and Innovation.