Smart Operations

La solution qui transforme le traditionnel système de résolution d’incidents IT en un support informatique augmenté grâce à l’intelligence artificielle.

La gestion des infrastructures est au premier plan de la recherche d’efficacité opérationnelle par les départements informatiques. Dans certains cas, la limite des outils d’automatisation classiques a été atteint. D’autre part, les organisations doivent encore améliorer leur performance, ainsi que leur fiabilité.

Enjeux :

  • Les outils classiques d’automatisation ont atteint leur limite dans la gestion de tâches répétitives d’administration des infrastructures.
  • L’IA permet de briser ce plafond de verre dans la chaîne de valeur de traitement des incidents, avec des gains de performance et d’image.

Smart Operations est la solution qui transforme le traditionnel système de résolution d’incidents IT en un support informatique augmenté grâce à l’intelligence artificielle.

Smart Operations s’appuie sur une nouvelle approche qui considère des activités jusqu’alors exclues du périmètre de l’automatisation grâce à :

  • L’utilisation de technologies :
    • D’analyse de tendances afin d’anticiper les pannes sur les composants d’infrastructure business critical ;
    • De TALN – Traitement automatique de la langue naturelle – pour être en capacité de lire directement, grâce à des aménagements, les procédures d’exploitation faites pour les humains et d’en déduire les actions correctives à mener sur les composants d’infrastructure de manière automatisée (document-as-a-code).
  • Et à l’interfaçage avec l’écosystème du SI (outils de supervision, outils d’ITSM, outils d’automatisation classiques, etc.)

Les bénéfices

  • Couverture 24/24
  • Prise en charge instantanée de la résolution d’incidents et de demandes de niveau 1
  • Prédiction de 3 incidents sur 4 avant qu’ils ne se produisent.
  • Réduction de 30% sur les coûts d’infrastructure des applications critiques.
  • 40% des activités de niveau 1 automatisées de bout en bout dans un délai de 12 mois ; 70 % dans un délai de 24 mois.

Smart Operations : accélérez le traitement et la résolution des incidents IT

La solution qui transforme le traditionnel système de résolution d’incidents IT en un support informatique augmenté grâce à l’intelligence artificielle

Nos experts

Benoit Thibaut

Expert in Digital transformation and innovation