Simplification et rentabilité

Les entreprises de télécommunications sont habituées à l’innovation. Mais à mesure que les réseaux se perfectionnent, ils deviennent aussi plus complexes. Au fil du temps, cette complexité a un impact négatif sur l’expérience client.

Pour rester compétitives et répondre aux attentes en constante évolution, les entreprises doivent s’engager dans une réinvention continue axée non seulement sur l’innovation et la transformation numériques, mais aussi sur l’excellence de l’expérience. frog, l’agence conseil créative de Capgemini, est votre partenaire en matière de réinvention et d’expérience client. Notre équipe d’experts conjugue stratégie, design, données et intelligence artificielle pour offrir des expériences fluides qui répondent aux besoins des clients modernes et établissent une nouvelle norme pour le secteur.

À l’ère de l’IA, peu de domaines recèlent un potentiel de transformation aussi important que les centres de contact et le support client. Ces points de contact essentiels sont mûrs pour la simplification et la digitalisation, où les technologies avancées peuvent optimiser les opérations, améliorer les interactions clients et offrir un service plus rapide et personnalisé. Nous accompagnons les entreprises de télécommunications dans l’adoption de solutions basées sur l’IA pour transformer leur centre de contact et redéfinir l’expérience client, en la rendant plus fluide, efficace, performante et centrée sur l’humain. Pour nos clients, le succès se traduit par une efficacité accrue, des coûts réduits, une résolution plus rapide des problèmes et un NPS plus élevé.

Les opérations de Field services représentent une opportunité cruciale pour les entreprises de télécommunications d’accroître leur efficacité, de réduire leurs coûts et de fournir un service plus rapide et plus fiable grâce à la simplification et à la numérisation.

Nous aidons ces entreprises à tirer parti de l’analyse avancée des données et des technologies basées sur les données pour automatiser et optimiser leurs interventions, permettant ainsi une identification plus rapide des problèmes, une priorisation plus intelligente et des solutions plus précises pour une rapidité, une fiabilité et des performances accrues.

Les technologies numériques, telles que l’IA générative, sont des outils essentiels pour les entreprises de télécommunications souhaitant optimiser leurs performances. En tirant parti de ces innovations, les opérateurs télécoms peuvent améliorer significativement la vitesse et réduire la latence tout en maintenant une fiabilité élevée.

Nous accompagnons les entreprises de télécommunications dans leur transformation numérique afin de renforcer l’exploitation de leurs réseaux. Elles peuvent ainsi exploiter la surveillance pilotée par l’IA pour anticiper les problèmes de réseau, mettre en œuvre une maintenance proactive et identifier les investissements nécessaires pour répondre à la demande.

La collaboration entre les géants du cloud et l’industrie des télécommunications atteint des sommets, comme en témoigne le nombre croissant de partenariats stratégiques. Pour les entreprises de télécommunications, la migration vers le cloud représente une formidable opportunité de moderniser leurs processus métiers essentiels, d’optimiser leurs opérations et d’adopter des modèles agiles tels que DevSecOps et FinOps.

Nous accompagnons nos clients télécoms dans leur transition vers le cloud et l’exploitation de ses avantages, leur permettant ainsi de gagner en flexibilité, d’améliorer leur efficacité et de rester compétitifs dans un environnement numérique en constante évolution. Nos services cloud de bout en bout, associés à une expertise sectorielle pointue, des technologies cloud avancées et des ressources mondiales, facilitent une transition vers le cloud axée sur la valeur. Ces atouts, conjugués à des partenariats solides avec les leaders mondiaux du cloud, permettent aux opérateurs télécoms d’accéder aux innovations du marché et d’accélérer leur propre transformation.

La modernisation informatique est un pilier de toute stratégie de transformation des télécommunications. Elle permet aux entreprises de renforcer leurs capacités numériques et de gestion des données, de proposer de nouveaux produits et services, d’améliorer la prise de décision et de réduire les coûts opérationnels.

ADMnext s’appuie sur les méthodes avancées de la plateforme d’automatisation intelligente de Capgemini, notamment l’IA/ML et les outils robotiques, pour rationaliser et standardiser les processus métier, optimiser l’efficacité opérationnelle, améliorer la qualité de service et enrichir l’expérience client.

Pour proposer une gamme toujours plus large de produits, de services et d’expériences, les entreprises de télécommunications doivent se transformer radicalement, passant de fournisseurs de services de communication (FSC) à fournisseurs de services numériques (FSN). Cette transformation peut être guidée et accélérée par l’adoption de l’Open Digital Architecture (ODA) du TM Forum, un cadre modulaire natif du cloud conçu pour remplacer les systèmes BSS et OSS monolithiques traditionnels, ainsi que par l’utilisation croissante d’API ouvertes et standardisées.

Forts d’une expertise mondiale approfondie dans le lancement et la transformation de plateformes et d’opérations télécoms, nous proposons une approche globale de transformation numérique, de bout en bout, conçue pour stimuler la croissance et l’innovation. Nous accompagnons les opérateurs télécoms B2C, B2B et de gros dans l’accélération de leur transformation en repensant et en automatisant leurs processus clés, en intégrant leurs écosystèmes partenaires et en identifiant les technologies qui optimisent les délais de mise sur le marché, soutiennent les nouveaux modèles économiques et offrent une expérience omnicanale fluide et résolument numérique.

Pour devenir un opérateur télécom numérique, les entreprises doivent rationaliser leurs opérations et améliorer la visibilité et le contrôle de leurs processus métiers essentiels. Les systèmes ERP modernes doivent les aider à gagner en agilité et en fiabilité, leur permettant ainsi de s’adapter rapidement à l’évolution du marché tout en créant un environnement durable et performant, bénéfique aux parties prenantes et aux utilisateurs.

Nous accompagnons les opérateurs télécoms dans un programme de transformation numérique complet, en renforçant leurs fonctions clés telles que la finance, la chaîne d’approvisionnement et les achats afin de favoriser l’automatisation, l’innovation et d’optimiser significativement leur efficacité.

Les opérateurs télécoms s’efforcent d’accélérer la simplification et la rationalisation de leurs offres, systèmes et processus afin de réduire la complexité et d’améliorer leur agilité.

Nous les aidons à séparer et optimiser leurs activités principales, leur permettant ainsi d’accroître leur efficacité, d’améliorer la qualité de service, de générer de nouvelles sources de revenus et de se recentrer sur leurs compétences clés.