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Services Financiers

World Payments Report 2026

Une prise de contrôle (pas si) silencieuse 
Reconquérir les commerçants exige de changer les règles du jeu

Communiqué de presse185 KB pdf

Le paysage mondial des paiements connaît une transformation majeure, portée par l’accélération du commerce digital et la hausse des transactions de paiement dématérialisées. Pour sa 21e édition, le World Payments Report 2026 analyse comment les banques perdent du terrain sur le segment des services aux commerçants, tandis que les PayTechs* agiles et digitales gagnent en puissance.

Fondé sur les retours de 2 600 commerçants et 420 dirigeants du secteur des paiements, le rapport met en lumière l’écart croissant entre les attentes des commerçants et les capacités des banques, notamment en matière d’intégration, de prévention de la fraude, de fiabilité des infrastructures de paiement et de personnalisation. Les petits et moyens commerçants se tournent de plus en plus vers les PayTechs, qui leur proposent des solutions plus rapides, moins chères et plus personnalisées et mieux intégrées à leurs opérations. 

Pour retrouver leur pertinence, les banques doivent repenser leur approche autour de cinq leviers stratégiques : 

  • Redéfinir leur stratégie d’acquisition des commerçants avec une vision claire centrée sur leurs besoins  
  • Choisir des modèles économiques agiles et pouvant évoluer facilement  
  • Moderniser leur infrastructure digitale autour de l’orchestration des paiements 
  • Activer l’intelligence des données 
  • Proposer des services à valeur ajoutée spécifiques à chaque segment 

C’est un tournant stratégique que chaque banque doit décider de prendre ou pas selon son positionnement. Alors que les attentes des marchands évoluent et que les nouvelles technologies redéfinissent les usages du commerce, les banques doivent répondre par des stratégies audacieuses, renforcer leurs relations avec les commerçants et s’appuyer sur des plateformes adaptées aux changements constants du secteur du paiement. En misant sur l’innovation et en capitalisant sur leurs atouts – la confiance, la maîtrise des données et le fonds de roulement- elles ont l’opportunité de combler leur retard et de mener la prochaine vague de transformation des paiements. 

Télécharger le rapport

World Payments Report 2026

La croissance des transactions de paiements dématérialisées transforme la stratosphère des paiements

Les transactions de paiements dématérialisées s’accélèrent à l’échelle mondiale, portées par des générations « mobile-first », l’essor du e-commerce et le développement du paiement instantané. Les consommateurs se tournent vers les wallets ou portefeuilles digitaux et les paiements instantanés de compte à compte. De ce fait, les commerçants recherchent des solutions omnicanales sécurisées et évolutives.

Les commerçants et leurs attentes évoluent également

Les commerçants évoluent rapidement pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs et à la complexité du commerce digital. Les petites entreprises privilégient la sécurité, l’omnicanalité et la rapidité de paiement, tandis que les commerçants de taille moyenne et les grandes enseignes se concentrent sur l’efficacité, la personnalisation et l’intégration fluide entre plateformes. À mesure que leurs besoins se complexifient, le service aux commerçants devient le pilier du commerce moderne.

Les banques ne répondent pas aux attentes clés des commerçants

Les attentes des commerçants augmentent au fur et à mesure de l’apparition de nouveaux moyens de paiements, et les banques ont de plus en plus de mal à répondre à ces attentes. Une intégration lente, des infrastructures peu fiables et une protection contre la fraude limitée nuisent à la confiance, en particulier chez les petits et moyens commerçants. Faute d’offres personnalisées accessibles auprès de la plupart des banques, de nombreux commerçants se tournent vers les PayTechs pour bénéficier d’un meilleur accompagnement.

Les banques qui maîtrisent le bon mix de fonctionnalités peuvent reconquérir les commerçants

Les commerçants attendent désormais bien plus que de simples capacités de paiement. De la détection du risque de fraude avant la transaction, au règlement instantané en passant par les avances de fonds de roulement, les services à valeur ajoutée deviennent essentiels. Les priorités varient selon la taille, mais beaucoup sont prêts à payer plus pour des outils qui améliorent l’efficacité, la sécurité et l’engagement client.

Développer des capacités digitales solides pour soutenir la stratégie d’entreprise

La réussite dans les services aux commerçants repose sur la construction d’une base technologique digitale adaptée. Grâce à une infrastructure modulaire, des interfaces intuitives, des API plug-and-play et des workflows intégrés, les banques peuvent rester agiles, évoluer efficacement et offrir des expériences fluides sur tous les canaux.

* Dans le cadre de cette étude, le terme « PayTechs » désigne les entreprises qui développent et fournissent des solutions de traitement des paiements, notamment les paiements mobiles, les transactions sans contact, les portefeuilles numériques et les passerelles de paiement.
Cela inclut les prestataires de services de paiement (PSP), les facilitateurs de paiement (PayFacs) et les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) proposant des capacités de paiement intégrées, adaptées à des besoins métiers ou à des secteurs spécifiques.

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Christophe Vergne

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Cards and Payments SME (Europe), Capgemini
Fort d’une solide expérience dans la banque, Christophe Vergne a joué un rôle essentiel dans la construction de la practice paiements globale de Capgemini, permettant aux grandes institutions de transformer et de consolider leur leadership sur tous les segments et services du marché. Au cours des dix dernières années, Christophe a été le co-auteur du World Payments Report, contribuant à en faire la publication de référence sur la transformation des paiements. Il est un expert, un conférencier, un blogueur et un conseiller pour les CXO du secteur payments.
Elias Ghanem

Elias Ghanem

Global Head of Capgemini Research Institute for Financial Services, Capgemini
Elias est le Directeur mondial du Capgemini Research Institute pour le secteur financier. Il est responsable des publications, positionnement et prise de parole du groupe quant à l’évolution du secteur financier. Elias est un expert en paiements, avec plus de 20 ans d’expérience chez VISA, PayPal et Telr, une PayTech qu’il a co-fondée en 2013. Il est un expert, un conférencier, un blogueur et un conseiller pour les CXO de la banque privée, banque de détail et de paiements.

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