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Services Financiers

Top trends 2025 – Crédit et leasing

Transformer les défis du secteur en avantage concurrentiel durable

Les nouvelles tendances en matière de prêts et leasing redéfinissent le paysage du secteur des services financiers. La dernière étude de Capgemini identifie trois domaines centraux autour desquels l’avenir du prêt et du crédit-bail évoluera :

  • Customer first se concentre sur la transformation de l’expérience client dans un contexte omnicanal et sur la valeur perçue des produits et services.
  • Enterprise management couvre l’évolution des processus, des équipes, des solutions et des opérations afin d’améliorer l’agilité et l’efficacité opérationnelle tout en optimisant les coûts.
  • Intelligent industry détaille les solutions modernes que les organisations mettent en œuvre pour offrir des expériences numériques de bout en bout qui transforment l’ensemble de leur chaîne de valeur.

Les entreprises se tournent vers les outils d’IA et d’analyse de données pour aider à rationaliser les processus, optimiser les coûts et s’adapter intelligemment à un environnement de marché complexe. Nos trois domaines couvrent la réponse aux enjeux et opportunités et abordent la façon dont les organisations prévoient d’être plus centrées sur le client, plus efficaces et plus innovantes en 2025 et au-delà.

Ce cahier des tendances offre une vue d’ensemble des dix principales tendances en matière de crédit et de leasing qui auront un impact sur les organisations en 2025. Il donne un aperçu de la façon dont les institutions financières peuvent améliorer leurs opérations, répondre aux demandes des clients et stimuler la croissance.

Les tendances du marché en 2025

Découvrez les principales tendances en matière de crédit et de leasing qui influenceront le secteur des services financiers et établiront un nouveau cadre en matière d’efficacité, d’innovation et de valeur ajoutée pour le client.

L’entreprise sans friction
Alors que le recentrage sur le client devient plus important, les captives cherchent à rationaliser les expériences digitales et à renforcer la fidélité à la marque en devenant un guichet unique pour l’acquisition et le financement d’équipements. En 2025, davantage de captives chercheront à intégrer une automatisation de la main d’œuvre et des solutions CRM unifiées pour offrir des expériences de prêt automobile et de prêt d’équipement intégrées
Vers un modèle as-a-service
Le secteur du financement d’équipements s’oriente progressivement vers un modèle d’équipement en tant que service « Equipment-as-a-Service » (EaaS). Cependant, l’adoption de ce modèle nécessite de développer de cadres complets au service de l’efficacité opérationnelle et de la valeur client. Tous ces éléments apporteront aux clients des services à valeur ajoutée et de la flexibilité.
Financement intégré
Le financement intégré est en train de transformer le leasing. En permettant l’intégration transparente des solutions de financement dans les processus de location d’équipement, le financement intégré donne aux acteurs les moyens de fournir les expériences de financement transparentes et flexibles attendues par les clients. Le financement intégré apportera une commodité accrue et la réduction des délais pour un meilleur taux de conversion des propositions.
Développer les canaux BtoC
Les récentes avancées technologiques ont permis aux acteurs du leasing de se déployer plus facilement en BtoC.  Cherchant à entrer en contact avec un plus grand nombre de clients tout en offrant des expériences intégrées et pratiques, les acteurs chercheront à tirer parti des plateformes numériques pour accroître la satisfaction et l’engagement des clients grâce à des options de leasing et des plans de remboursement personnalisés.

Solutions sur mesure
Les entreprises de financement d’équipement doivent fournir des solutions de financement personnalisées à leurs clients. Cependant, les solutions personnalisées prennent souvent du temps, sont coûteuses et difficiles à mettre en place. Pour surmonter ces difficultés, les entreprises de financement se tournent vers des solutions groupées et des modèles de financement avec paiement à l’usage afin de promouvoir avantage et accessibilité financière pour les clients.
Financement d’actifs verts
La sensibilisation accrue à l’environnement et le besoin de durabilité redessinent le paysage de l’investissement. L’investissement dans des actifs verts tels que les véhicules électriques, les panneaux solaires, les éoliennes et les machines à haut rendement énergétique sera un moteur essentiel de la croissance durable et de l’innovation.
Naviguer dans le paysage réglementaire
Des réglementations strictes incitent les institutions de crédit à adopter des pratiques de prêt plus durables et plus transparentes. Pour garantir la conformité, les institutions financières devront augmenter leurs investissements dans les systèmes ESG, dans la gestion des risques et dans la protection des données, et faire du financement d’actifs durables et à faibles émissions une priorité.

Lancer la transformation digitale
Les données et l’IA sont au cœur d’une transformation digitale réussie. L’augmentation des investissements dans les outils de gestion des données et les solutions alimentées par l’IA sera au cœur des préoccupations des organismes de crédit qui cherchent à accroître leur productivité, à réduire les traitements manuels et à permettre une meilleure prise de décision.
Simplifier et standardiser les processus
La simplification est essentielle pour les institutions financières qui cherchent à optimiser les flux de travail grâce aux technologies d’IA et de Machine learning. Les organismes de crédit concentreront leurs efforts sur la normalisation des processus à travers les géographies et les entités métier, dans l’espoir de garantir la cohérence, de permettre des mises en œuvre évolutives de l’IA et du Machine Learning et de réduire les redondances.
Equilibrer l’automatisation et l’expertise humaine
Bien qu’il soit indéniable que l’IA et le Machine learning apportent de la valeur, l’implication humaine directe reste essentielle pour les décisions à forte valeur ajoutée qui nécessitent  du jugement, de la créativité et de l’adaptabilité. En conséquence, les institutions financières s’efforceront de trouver le bon équilibre entre l’automatisation des tâches et le recours à l’humain pour les processus clés.

Conclusion

En 2025, l’évolution des attentes des clients, les nouvelles avancées technologiques et l’évolution des risques entraîneront des changements rapides dans le secteur du crédit et du leasing.

  • Au cœur de ce changement se trouve le recentrage sur le client : les organismes de crédit donneront la priorité aux initiatives centrées client, en mettant particulièrement l’accent sur le développement de solutions sur mesure qui soient efficaces et rentables.
  • La transformation globale de l’entreprise va de pair avec le recentrage sur le client. De plus en plus d’institutions financières chercheront à intégrer les solutions de financement dans la chaîne de valeur du client et à trouver le bon équilibre entre l’automatisation et la créativité humaine.
  • En outre, la gestion axée sur les données et la normalisation des processus resteront des priorités pour les acteurs qui cherchent à améliorer la prise de décision et à étendre les choix technologiques à l’échelle mondiale.

Les entreprises qui s’engagent dans la transformation et l’orientation client ouvriront de nouvelles opportunités, atténueront les risques, garantiront la conformité et obtiendront un succès durable.

Transformez votre activité de prêt et de leasing grâce à l’expertise de Capgemini

Capgemini est le partenaire de confiance pour les entreprises de crédit et de leasing (crédit-bail) qui cherchent à tirer parti de la puissance des technologies avancées pour capitaliser sur le marché actuel qui évolue rapidement. Nos solutions de transformation des processus, d’automatisation intelligente, d’élaboration de rapports, de sélection des fournisseurs et de gestion des programmes permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus, de gagner en efficacité et d’améliorer la gestion et l’analyse des données. Grâce à notre expérience et à notre expertise en matière de transformation numérique, nous permettons aux institutions financières de moderniser les systèmes existants, d’accéder à des informations sur les données et de stimuler la croissance dans l’ensemble des entités métier et des géographies.

Libérez tout le potentiel de votre entreprise grâce aux capacités de transformation digitale de Capgemini, leader dans le secteur des services financiers. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à dominer le paysage en constante évolution du crédit et du leasing.

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Christèle Rabardel

Responsable banque de détail et finance spécialisée, Capgemini France
Avec 18 ans d’expérience dans les services financiers, Christine est spécialisée dans la vente au détail et le crédit-bail, la gestion opérationnelle et les offres stratégiques. Elle a dirigé des projets d’application de crédit-bail dans le secteur du financement automobile et dans le secteur bancaire de Capgemini.

Elias Ghanem

Global Head of Capgemini Research Institute for Financial Services, Capgemini
Elias est le Directeur mondial du Capgemini Research Institute pour le secteur financier. Il est responsable des publications, positionnement et prise de parole du groupe quant à l’évolution du secteur financier. Elias est un expert en paiements, avec plus de 20 ans d’expérience chez VISA, PayPal et Telr, une PayTech qu’il a co-fondée en 2013. Il est un expert, un conférencier, un blogueur et un conseiller pour les CXO de la banque privée, banque de détail et de paiements.

Jean-Marc Nerson

Directeur Services financiers, Capgemini Invent
Spécialisé dans la planification stratégique, la transformation numérique et la gestion de programmes, Jean-Marc conseille les CXO et dirige d’importants programmes de transformation dans les domaines de l’assurance, de la banque de détail, du financement de la clientèle et du crédit-bail mobilier.

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