Top trends 2025 – Banque de détail

Expérience omnicanale
Le parcours client est en général peu linéaire, avec des interactions à la fois digitales et physiques. Malheureusement, les canaux restent souvent trop cloisonnés et peuvent gêner la fluidité de l’expérience. En 2025, l’une des principales tendances du secteur de la banque de détail sera une accélération des investissements dans une véritable omnicanalité de bout en bout, pour améliorer l’expérience client et favoriser la fidélisation.
Culture financière
Avec la généralisation des plateformes numériques, les consommateurs sont souvent amenés à faire des choix et à prendre des décisions financières en autonomie. Les banques doivent répondre au besoin d’éducation financière de leurs clients. En aidant les clients à améliorer leurs connaissances financières, en particulier sur les canaux digitaux, à travers des modules courts, ludiques et proposés aux moments les plus pertinents, les banques de détail développeront de nouvelles opportunités commerciales et amélioreront la fidélité et la confiance.
La banque nouvelle génération
Dans l’optique d’une croissance sûre et à long terme de leur clientèle, les banques cherchent à rajeunir leur clientèle. Pour séduire la nouvelle génération, les banques doivent élaborer des stratégies dédiées aux jeunes et développer des outils bancaires et éducatifs digitaux qui répondent aux attentes de cette clientèle.

Résilience opérationnelle
La loi sur la résilience opérationnelle numérique (DORA) pousse les banques et les fournisseurs tiers critiques à mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes. Les banques de détail éviteront les atteintes à leur réputation et les sanctions réglementaires résultant de la non-conformité en donnant la priorité à la sécurisation de leurs activités, à la lutte contre la fraude et, ainsi, au renforcement de leur rôle de tiers de confiance.
RegTech pour la conformité
Les banques de détail sont confrontées à des risques croissants, des coûts et des délais de mise en conformité en hausse. Les institutions financières consacreront plus de temps à la conformité en 2025. Pour cela, les banques augmenteront leurs investissements dans les solutions RegTech qui automatisent la conformité et le reporting réglementaire – renforçant ainsi leur avantage concurrentiel avec des cadres de résilience améliorés.
Croissance des dépôts
Le coût élevé du capital et la baisse des volumes de dépôts sont deux principales préoccupations des dirigeants des banques de détail à l’aube de 2025. Les banques de détail feront face en se concentrant sur l’acquisition et la réduction des coûts grâce à des offres de produits groupés et un meilleur ciblage des segments de clientèle adéquats.
Efficacité de l’entrée en relation
Les délais nécessaires pour une entrée en relation frustrent bien souvent les clients des banques de détail, alors que les banques en ligne sont souvent capables de proposer une expérience fluide et très rapide. L’une des tendances actuelles dans la banque de détail est l’adoption d’outils d’identité numérique qui augmentent l’efficacité et améliorent la précision du processus d’onboarding des clients.

L’IA pour gagner en efficacité
Le rôle de l’IA dans la banque de détail a évolué avec l’avènement des possibilités offertes par l’IA générative. En 2025, la technologie apportera de nouvelles fonctionnalités avec l’arrivée d’agents pour la personnalisation des services et une automatisation des opérations – introduisant de nouveaux niveaux de productivité et d’efficacité.
Stratégie des produits ESG
La pression accrue des investisseurs et les changements réglementaires obligent les banques de détail à améliorer leurs efforts en matière d’ESG, une tendance qui se poursuivra en 2025. La mise en œuvre proactive d’offresESG (bancaires ou extra-bancaires) renforcera la réputation des banques et favorisera des relations plus profondes et plus fiables avec les clients.
Tirer parti de l’Open finance
Les nouvelles réglementations en matière d’Open finance donnent la possibilité aux banques de détail de développer une vision à 360° de leurs clients. Avec la généralisation de l’accès en temps réel à des données financières complètes, les banques auront la possibilité d’intégrer de manière transparente les informations relatives aux clients dans une plateforme unique, ce qui améliorera l’expérience client, apportera de nouvelles opportunités commerciales et facilitera l’analyse des demandes de prêts.