Top trends 2025 – Assurance-vie et prévoyance

Des expériences modernes
Les acteurs du secteur de l’assurance-vie et prévoyance sont confrontés à un besoin de montée en valeur. Les technologies modernes telles que l’IA générative peuvent permettre aux assureurs de réinventer les expériences, les parcours et les processus pour les clients, ce qui entraînera une augmentation de l’engagement et de la fidélisation.
La centricité client
Parce que les assurés attendent désormais une transparence accrue et des expériences plus personnalisées, les acteurs de lassurance-vie et de la prévoyance doivent développer une vision consolidée du client. Cela leur donnera les clés pour mieux comprendre les comportements, simplifier les parcours et développer des produits innovants afin de se concentrer sur des opportunités commerciales ciblées.
Services additionnels
La « Silver economy » se développe et représente une opportunité de marché significative pour les assureurs-vie. Cette population a des attentes spécifiques en termes de services et les assureurs doivent créer des produits plus évolués pour développer des offres sur mesure, contribuer au bien-vieillir et tirer parti de l’évolution de la pyramide des âges.
Ouvrir le segment des jeunes
Les préoccupations financières de la jeune génération et certaines idées fausses ont fait passer l’assurance-vie au second rang des priorités de cette génération. La Gen Z et les Millenials ne comprennent pas toujours ce que couvre l’assurance-vie et la prévoyance. Les assureurs ont l’opportunité de mieux s’engager auprès des jeunes adultes et de concevoir de nouveaux produits axés sur leurs objectifs afin de générer la prochaine génération de revenus.

Capacités de conseil
Les conseillers peuvent avoir du mal à convertir les opportunités avec leurs prospects par manque d’informations. L’investissement dans des solutions digitales plus intelligentes enrichira les interactions avec les clients et optimisera le travail des conseillers.
Simplification de l’onboarding
Les assurés sont souvent déconcertés par la complexité des contrats et le manque de clarté des garanties. Les technologies intelligentes telles que l’IA générative aideront à faire des évaluations de risques rapides sur la base des informations disponibles et à émettre des propositions en temps réel. Les assureurs vont ainsi optimiser l’onboarding et la satisfaction des clients en réduisant les étapes inutiles.
Modernisation des legacy
Les systèmes legacy continuent de limiter la capacité des assureurs à répondre aux attentes des clients, à mettre à niveau leurs systèmes et à  bénéficier du retour sur investissement des transformations déjà initiées. Les SI modernes et dans le cloud, permettent de travailler en temps réel, d’optimiser l’évaluation des risques et de lancer plus rapidement des produits, pour, au final, une meilleur relation et satisfaction client.
La fidélité au cœur de la stratégie
Les consommateurs sont à l’affût de rendements plus élevés et d’une offre plus large pour leurs investissements. Les assureurs-vie doivent développer la pédagogie et le conseil, et proposer des offres plus flexibles pour renforcer l’engagement des clients, réduire le taux d’attrition et conserver less actifs sous gestion.

Sécurité renforcée
L’intégration d’acteurs tiers et la menace croissante de violations de données impose aux assureurs de renforcer leurs efforts en matière de sécurité pour protéger leurs clients et renforcer leur confiance. Les mesures de cybersécurité renforcent l’intégrité et la fiabilité, minimisent les atteintes à la réputation et réduisent les pertes dues à la fraude.
Les sinistres au service de la croissance
La confusion entourant le processus d’indemnisation est l’un des principaux facteurs de frustration des assurés. En investissant dans des plateformes intelligentes de gestion des sinistres et des bénéficiaires, qui rationalisent les processus et améliorent l’expérience client, les assureurs-vie et prévoyance peuvent proposer des expériences de gestion des sinistres  personnalisées (sous toutes ses formes) et améliorer la satisfaction des clients, tout en respectant leurs obligations règlementaires.