Aujourd’hui, les directions marketing doivent relever de multiples défis : stimuler la croissance, renforcer l’engagement client et maîtriser des technologies toujours plus innovantes. Pourtant, dans cette quête effrénée de modernisation, un élément essentiel semble s’être égaré : l’essence même du marketing.

Le dernier rapport du Capgemini Research Institute, From complexity to clarity: How CMOs can reclaim marketing to build competitive edge, troisième volet de la série CMO Playbook, explore comment les directions marketing peuvent retrouver leur cœur de métier – en renouant avec le storytelling, la centricité client et l’excellence opérationnelle – tout en intégrant les nouvelles technologies telles que l’IA.

Cette étude s’appuie sur les enseignements d’une enquête menée auprès de 1 500 répondants issus des métiers du marketing (à des postes de direction) dans 15 pays, ainsi que sur 29 entretiens approfondis avec des directeurs marketings (CMO). 

Les principales conclusions incluent :

  • L’IA ne tient pas ses promesses – seuls 7 % des marketeurs affirment que l’IA a amélioré leur performance. Bien que les outils soient puissants, un manque de préparation et des objectifs flous limitent l’impact de l’IA sur les résultats marketing.
  • Les CMO sont limités par un manque d’efficacité – seuls 15 % des responsables marketing estiment que leur configuration actuelle leur permet de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
  • La croissance repose sur un engagement qui convertit – seules 18 % des organisations affirment réussir à personnaliser efficacement les interactions clients pour améliorer leurs résultats.

Ce rapport constitue une référence essentielle pour les directions marketing ainsi que pour tous les métiers impliqués dans l’expérience et la relation client. Il apporte également des insights précieux aux PDG, aux directions commerciales et aux DSI, acteurs clés de la modernisation du marketing.

Des recommandations claires et concrètes pour réussir sa transformation : 

  • Reconstruire le marketing autour du storytelling centré sur le client et de la raison d’être de la marque.
  • Exploiter l’IA et l’automatisation non seulement pour optimiser l’efficacité opérationnelle, mais aussi pour renforcer le storytelling, créer une véritable connexion avec les clients et générer un impact marketing mesurable
  • Optimiser les outils technologiques afin de les aligner sur les objectifs stratégiques
  • Permettre aux équipes d’agir en s’appuyant sur une feuille de route claire, favorisant la collaboration et le développement des compétences
  • Positionner le marketing comme un levier stratégique de croissance et un concepteur de l’expérience client, plutôt qu’une simple fonction de support

Téléchargez le dernier CMO Playbook du Capgemini Research Institute pour :

  • Découvrir comment les directions marketing parviennent à répondre à des attentes toujours plus élevées malgré des ressources limitées – et inspirez-vous de leurs stratégies pour faire de même
  • Découvrez pourquoi seuls 7 % des marketeurs parviennent à tirer une véritable valeur de l’IA, et apprenez comment lever les freins qui empêchent les autres d’en profiter
  • Identifier et mettre en œuvre des stratégies concrètes afin de renforcer l’impact du marketing et réaffirmer son rôle stratégique auprès des instances dirigeantes
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