Capgemini étend son partenariat avec Google Cloud pour transformer l’expérience client grâce à l’IA

Capgemini renforce son partenariat stratégique avec Google Cloud pour accélérer la transformation de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle agentique. Cette initiative vise à créer des solutions sur mesure, basées sur la technologie IA de Google Cloud, pour gérer les demandes clients sur tous les canaux et améliorer la productivité des équipes. L’objectif est de proposer des expériences personnalisées, fluides et performantes, qui stimulent la fidélisation et la croissance des entreprises. Un récent rapport du Capgemini Research Institute souligne l’importance stratégique du service client, alors que moins de la moitié des organisations se sentent prêtes à intégrer l’IA et l’IA générative.

Cette collaboration avec Google Cloud a pour objectif d’accélérer l’adoption d’une IA sécurisée via la Customer Engagement Suite et Agentspace. Déjà déployée dans les secteurs des télécommunications, du retail et des services financiers, la solution sera progressivement étendue à d’autres domaines comme les sciences de la vie ou les services publics. Récompensée trois fois aux Google Cloud Partner Awards 2025, Capgemini démontre son savoir-faire avec des solutions IA fiables, qui garantissent l’interopérabilité à travers le protocole Agent2Agent, et le respect des exigences sectorielles et réglementaires.