Les organisations doivent faire preuve d’initiative en matière d’éthique de l’intelligence artificielle pour fidéliser et gagner la confiance du consommateur.
L’intelligence Artificielle a de forte chance de changer radicalement le monde dans lequel nous vivons mais c’est bien la façon dont nous allons l’utiliser qui sera déterminante. Les consommateurs ont déjà de fortes attentes à son égard et souhaitent que les organisations l’utilisent de façon éthique. Comment les entreprises répondent-elles à cette demande ?
L’étude du Capgemini Research Institute, « Why addressing ethical questions in AI will benefit organizations », a été menée auprès de 1 580 dirigeants de grandes entreprises dans dix pays et auprès de plus de 4 400 consommateurs dans six pays. En voici les principales conclusions :
- Les entreprises qui utilisent l’IA de façon éthique seront récompensées : Parmi les consommateurs interrogés, 62% feraient davantage confiance à une entreprise dont l’utilisation de l’IA est considérée éthique
- Des problèmes éthiques engendrés par des systèmes IA ont été constatés : Parmi les organisations interrogées, 9 dirigeants sur 10 estiment que des problèmes d’ordre éthique ont résulté de l’utilisation de l’IA au cours des 2 ou 3 dernières années.
- Consommateurs, employés et citoyens se disent inquiets vis-à-vis des questions éthiques liées à l’IA et demandent une certaine forme de réglementation : Près de la moitié des personnes interrogées (47%) estiment qu’elles ont vécu au moins deux cas d’utilisation de l’IA ayant entraîné des problèmes d’ordre éthique au cours des 2 ou 3 dernières années.
- Les organisations commencent à prendre conscience de l’importance d’une IA éthique : 51 % des dirigeants considèrent qu’il est important de veiller à ce que les systèmes d’IA soient éthiques et transparents.
- Les organisations doivent privilégier une stratégie IA éthique afin de répondre aux préoccupations des consommateurs et accroître leur confiance vis-à-vis de l’utilisation éthique de l’IA.
Comment adresser la question de l’éthique dans l’IA ?
- Pour les dirigeants, chefs d’entreprise et tous ceux qui ont un devoir de confiance et d’éthique : Établir une base solide avec une stratégie et un code de conduite pour une IA éthique ; élaborer des politiques qui définissent les pratiques acceptables pour les employés et les applications d’IA ; créer des structures de gouvernance de l’éthique et assurer la responsabilité des systèmes d’IA ; et constituer des équipes diversifiées pour assurer la sensibilité à l’ensemble des questions éthiques.
- Pour les équipes en contact avec les clients et les employés, telles les RH, le marketing, la communication et le service client : Assurer l’utilisation éthique des applications IA ; éduquer et informer les utilisateurs afin qu’ils aient confiance dans les systèmes IA ; donner aux utilisateurs plus de contrôle et la possibilité d’exercer des recours ; et communiquer de façon proactive sur les questions d’IA en interne et à l’externe afin de renforcer la confiance.
- Pour les responsables de l’intelligence artificielle, des données et de l’informatique et leurs équipes : Chercher à rendre les systèmes IA aussi transparents et compréhensibles que possible pour gagner la confiance des utilisateurs ; pratiquer une bonne gestion des données et atténuer les mauvaises interprétations potentielles des données ; surveillance continue pour garantir la précision et l’exactitude ; et utiliser les outils technologiques qui permettent d’intégrer l’éthique dans les systèmes IA.
Le communiqué de presse
La presse en parle
05/07/2019, Décideo : « Les organisations doivent faire preuve d’initiative en matière d’intelligence artificielle pour fidéliser et gagner la confiance du consommateur »
08/07/2019, Mindfintech : « L’IA va monter en puissance dans les programmes de lutte contre la fraude »
08/07/2019, Global Security Mag : « L’utilisation de l’IA pour la détection de la fraude devrait tripler d’ici 2021 »
09/07/2019, Maddyness : « Faut-il encadrer l’intelligence artificielle pour la rendre éthique ? »
