Comment le secteur des télécommunications peut mettre à profit une approche B2B ?

Les principales attentes des clients professionnels en matière de télécommunications.

Le secteur des télécommunications a l’opportunité d’évoluer, de son rôle traditionnel de fournisseur de services de confiance, vers un rôle de partenaire stratégique pour ses clients professionnels. Mais pour réussir cette transition, les opérateurs de télécommunications doivent comprendre et s’adapter aux valeurs et aux besoins en constante évolution de leurs clients professionnels.

Le dernier rapport du Capgemini Research Institute, intitulé B2B Pulse: Top 6 expectations of telecom’s business customer, donne un aperçu actuel de ces besoins et attentes. Il s’appuie sur les résultats d’une enquête mondiale menée auprès de 1 000 dirigeants d’entreprises opérant dans 11 secteurs et 13 pays en Europe, en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique. Le rapport inclut également des informations tirées de discussions approfondies avec des leaders du secteur des télécommunications et des secteurs de la consommation.

Le rapport livre des informations sur les principaux problèmes et opportunités qui peuvent favoriser la transformation du secteur des télécommunications, notamment :

• Des solutions sur mesure, simplifiées et évolutives : les clients professionnels des opérateurs de télécommunications recherchent bien plus qu’une simple connectivité. Ils souhaitent que les opérateurs de télécommunications fournissent des solutions personnalisées et intégrées en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.
• Partenariats stratégiques : Alors que le rôle de l’opérateur de télécommunications évolue d’un fournisseur de services de communication à un partenaire stratégique, 62 % des organisations s’attendent désormais à ce que leur partenaire de télécommunications soit une source d’expertise sectorielle, intégrant l’informatique et le support système.
• Priorité à l’innovation : les opérateurs de télécommunications ont l’opportunité de devenir une source clé d’innovation, alors que les clients professionnels subissent une transformation numérique et cherchent à investir dans des solutions de connectivité avancées telles que la 5G améliorée, l’Internet des objets, en plus des services gérés.
• Sécurité des données et protection contre la fraude : Parmi les différentes facettes des services de télécommunications, la cybersécurité est une priorité pour plus de 70 % des organisations, qui attendent de leur fournisseur de télécommunications qu’il assure une protection robuste de leurs réseaux.

En acquérant une meilleure compréhension de ce que les clients professionnels apprécient le plus, les acteurs des télécommunications peuvent développer une approche proactive pour mieux aligner leurs produits et services et consolider leur rôle de partenaires stratégiques indispensables dans la transformation numérique de leurs clients professionnels.

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