Sept entreprises sur dix souhaitent des fournisseurs de télécommunications une expérience client simplifiée

La première édition de l’étude annuelle du Capgemini Research Institute, intitulée “The B2B pulse: Top six expectations of telecoms’ business customers“, démontre que les entreprises recherchent des solutions de télécommunications davantage personnalisées et flexibles, avec une intégration fluide des réseaux hybrides et du cloud. Actuellement, seules 28 % d’entre elles estiment que leurs fournisseurs répondent à ces attentes. L’expérience client, véritable levier de différenciation, demeure insuffisante, avec seulement 27 % des organisations satisfaites, ce qui offre ainsi aux opérateurs une opportunité de croissance importante.

La cybersécurité est également une priorité pour plus de 70 % des entreprises qui souhaitent des solutions avancées face aux nouvelles menaces. Plus de la moitié des organisations sont prêtes à investir dans ces technologies dans les deux prochaines années. Les fournisseurs de télécommunications ont un rôle essentiel à jouer en offrant des solutions innovantes et sécurisées pour répondre à ces besoins croissants.