Política da Qualidade e Ambiental

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O Grupo Capgemini é um dos maiores fornecedores mundiais de serviços de consultoria, tecnologia e outsourcing. Nossas atividades de negócio são desenvolvidas tanto em nossas unidades e data centers, quanto nas instalações dos nossos clientes. Esta declaração de política se aplica a todas unidades e data centers administrados pela Capgemini Brasil, todos os funcionários e […]

O Grupo Capgemini é um dos maiores fornecedores mundiais de serviços de consultoria, tecnologia e outsourcing. Nossas atividades de negócio são desenvolvidas tanto em nossas unidades e data centers, quanto nas instalações dos nossos clientes. Esta declaração de política se aplica a todas unidades e data centers administrados pela Capgemini Brasil, todos os funcionários e fornecedores contratados por ela.

Política da Qualidade

Firmar o compromisso da companhia com a garantia da excelência dos serviços prestados aos seus clientes. As diretrizes estabelecidas visam aumentar os níveis de satisfação do consumidor, entrega de serviços e produtos dentro dos prazos estabelecidos e, consequentemente, o compromisso com a qualidade no atendimento e a eficácia da política.

A Capgemini está empenhada em satisfazer as expectativas dos clientes, fornecendo soluções e serviços através do estado da arte em processos, e frameworks de melhoria contínua, de acordo com os requisitos contratuais, estatutários e regulamentares.

Política Ambiental

Apesar de não fabricarmos produtos, reconhecemos que nossas atividades têm impactos sobre o meio ambiente e estamos empenhados em melhorar continuamente o nosso desempenho ambiental. Estamos comprometidos com a identificação e cumprimento de todos os requisitos legais aplicáveis e outros requisitos relevantes relacionados com os impactos ambientais de nossas operações, bem como a prevenção da poluição por meio da adoção de controles adequados.

Especificamente, esperamos:

  • Entender como quantificar e acompanhar nossos impactos ambientais gerados de acordo com os requisitos de nossas políticas;
  • Identificar formas de economizar energia nos nossos escritórios para reduzir o consumo de energia e a emissão de carbono associada;
  • Conduzir iniciativas energéticas sustentáveis em nossos data centers;
  • Implementar iniciativas para minimizar o número de viagens (em particular, viagens aéreas), sem comprometer o atendimento a nossos clientes;
  • Implementar iniciativas para gerir a redução dos resíduos gerados por nós e incentivando aumento da quantidade de materiais reciclados, principalmente papel e plástico;
  • Ter processos de compras de acordo com a Política Ambiental Capgemini Brasil e, quando possível e aplicável, qualificar fornecedores comprometidos com as questões ambientais, especialmente em relação ao consumo de energia e gestão de resíduos.

O desempenho em relação aos nossos objetivos e metas, bem como esta Política Ambiental, serão revistos pelo menos anualmente.

Escopo das certificações– NBR ISO 9001:2015/NBR ISO 14001:2015

• Outsourcing – terceirização das atividades de tecnologia de informação, administração de ambientes e de aplicações, alocação de mão de obra especializada nas instalações do cliente ou definidas por ele, envolvendo contratos de prestação de serviços bem definidos, os quais estabelecem acordos de nível de serviço.

A1 – Prestação de Serviços em Applications Services

Application Management
• Desenvolvimento de melhorias (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva), novos requisitos, suporte técnico e funcional (1º, 2º e 3º níveis de atendimento); gestão de incidentes, problemas, mudanças, configuração e documentação do ERP e Aplicações Legadas.

Applications Development
• Projeto (todo o ciclo de vida de um projeto, desde a fase de Gerenciamento de Projetos até a implantação), desenvolvimento, testes, integração, implantação, migração, treinamento, documentação, distribuição, suporte e manutenção de softwares e aplicações (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva);
• Fábrica de Software contemplando o processo de metrificação conforme IFPUG, desenvolvimento, manutenção (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva), sustentação de sistemas, além de Administração de Dados.

Enterprise Application Services
• Serviços SAP: Projetos (Business Blueprint, Implementação, Upgrade e Rollout), Serviços de gerenciamento de aplicação, Soluções por Verticais de Indústria e Soluções Business User;
• Business Intelligence – BI: ETL (Extract Trasformation Load), Query, Reporting and Dashboards, Olap Analysis, Olap Applications, Datawarehouse, Data Mining;
• BPM – Business Performance Management.

Testing Services
• Consultoria em testes: definição da estratégia de testes e análise de maturidade do processo de testes baseado no Testing Maturity Model;
• Planejamento de execução de testes: ciclo completo ou níveis específicos de testes;
• Serviços especializados: testes unitário, integração, sistema, usabilidade, carga e stress, segurança, performance, pacote/instalação, regressão e automatizados;
• Automação de Testes: geração de scripts, execução do ciclo automatizado, assembly test, teste de regressão;
• Fábrica de testes: definição de modelo operacional e serviços gerenciados de testes.

A2 – Prestação de Serviços em Infrastructure Technologies

Tecnologia da Informação com Venda do Produto, serviços de implantação e manutenção para
• Datacenter: Servidores Blade / Rack, Storage, DC Switching, Balanceadores, Virtualização de servidores, Mainframe.
• Conectividade: Carrier e Enterprise Routing & Switching, Soluções Wireless, CPEs, Backbone, Metroethernet.
• Colaboração: Telefonia IP, Contact Center, Vídeo, Telepresença, Distribuição de conteúdo, Telefonia Hosted.
• Mobilidade & Office Automation: Tablets, Totens, Virtualização de desktops, Thin clients, Gerenciamento.
• Segurança: DC Security, Network Security, Application Security, Endpoint Security, Soluções de larga escala, Software (Symantec).
• Serviços de infraestrutura: Serviços vinculados a hardware e software, Modelos “as a service”, Modelos Hosted, Refresh de bases instaladas.

A3 – Prestação de Serviços de Infra Outsourcing Services

Service Desk
• Serviço de atendimento remoto e gerenciamento das solicitações de suporte de primeiro nível ou suporte especializado, recebidas via telefone, web, chat ou e-mail, com resolução no primeiro contato ou com encaminhamento para outros grupos de atendimento, utilizando metodologias e padrões ITIL,HDI, ISO 9001 e ISO 20000.

Field Services
• Suporte técnico a campo para manutenção da infraestrutura de tecnologia da informação, incluindo: Redes de Comunicação de Dados (Lan/Wan); Segurança da Informação; Voz sobre IP (VoIP); Tecnologia de Comunicação sem fio (wireless), Dispositivos de Microinformática e Automação.

Infra Management Operations Center (IMOC)
• Gerenciamento de infraestrutura de TI para clientes a partir de um centro global de gestão de serviços (CGGS). Utilizando melhores práticas, em conformidade aos Processos de ITIL e Sistemas, são executados serviços de infraestrutura, entre eles, Gerência de Incidentes, Mudanças, Problemas, Capacidade, Disponibilidade e Segurança.

Aplicação

O Sistema de Gestão Integrada – Qualidade e Meio Ambiente da Capgemini é operacionalizado por meio de suas principais localidades:

NBR ISO 9001:2015

• Matriz Capgemini – Unidade Alphaville
Alameda Araguaia, 1.930
Alphaville – Barueri – SP
CEP: 06455-000
Telefones: 55 11 3708-9100 / 55 11 3708-9300 /

• Unidade Araraquara
Rua Maurício Galli, 555 – Complemento Área A5
Jardim Imperador – Araraquara – SP
CEP 14806-245
Tel.: 55 11 4196-1870

• Unidade Belo Horizonte
Rua dos Inconfidentes, 867 3º. e 4º. andares
Savassi – Belo Horizonte – MG
CEP 30140-120
Telefone: 55 31 3280-6600

• Unidade Brasília
SBN Quadra 1 Bloco F – 4º andar – Ed. Palácio da Agricultura
Brasília – DF
CEP 70040-908
Tel.: 55 61 3214-3100

• Unidade Rio de Janeiro
Rua Buenos Aires, 15 – 4º. ao 6º. Andar
Centro – Rio de Janeiro – RJ
CEP 20070-021
Tel.: 55 21 3213-9400

• Unidade Salvador
Avenida Antônio Carlos Magalhães, 3840 – 3º e 5º. andar – Bloco A e B
Caminho das Árvores – Salvador – BA
CEP 40280-000
Tel.: 55 71 3350-9777 e 3350-9700

NBR ISO 14001:2015

• Matriz Capgemini – Unidade Alpha I
Alameda Araguaia, 1.930
Alphaville – Barueri – SP
CEP: 06455-000
Telefone: 55 11 3708-9100

• Unidade Salvador
Avenida Antônio Carlos Magalhães, 3840 – 3º e 5º. andar – Bloco A e B
Edifício Capemi
Caminho das Árvores – Salvador – BA
CEP 40280-000
Tel.: 55 71 3350-9777 e 3350-9700

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