À medida que as transações não monetárias crescem, o cenário global de pagamentos está sendo transformado. O volume de transações não monetárias aumentou mais de dez vezes em menos de 20 anos – marcando uma clara mudança do dinheiro em espécie para métodos de pagamento digital. Esse forte ímpeto é global e implacável, com o crescimento das transações não monetárias acelerando em todas as principais regiões do globo.1

Bancos tradicionais enfrentam uma pressão crescente na indústria de pagamentos – tudo isso enquanto PayTechs e outros players de plataformas mais ágeis conquistam participação de mercado. Esses concorrentes estão redefinindo os serviços de pagamento para comerciantes ao oferecer soluções de pagamento omnichannel e escaláveis que se integram perfeitamente às operações dos comerciantes – e proporcionam integração mais rápida, melhores análises e serviços de valor agregado personalizados.

O World Payments Report 2026 baseia-se em insights de duas fontes principais – uma pesquisa com 2.600 comerciantes de diferentes portes de receita, além 65 entrevistas e mais de 420 pesquisas focadas em executivos sêniores de pagamentos de bancos líderes e empresas de tecnologia de pagamentos. A pesquisa deste ano inclui indivíduos de 15 países e três regiões: Américas, Europa e Ásia Pacífico.

Principais Resultados da Pesquisa — World Payments Report 2026

66%
dos comerciantes ainda confiam mais em bancos tradicionais do que em PayTechs para serviços financeiros
40%
dos comerciantes pequenos e médios planejam trocar de banco por PayTech nos próximos 12 meses
3.540 bi
é o volume projetado de transações não monetárias em 2029, ante 1.685 bi em 2024
Fonte: Capgemini Research Institute for Financial Services, World Payments Report 2026 — pesquisa com 2.600 comerciantes e 420 executivos de pagamentos em 15 mercados, 2025

É crucial, o relatório nos diz que, apesar de as PayTechs estarem ganhando terreno, os bancos têm uma clara oportunidade de recuperar sua posição nos serviços de pagamento para comerciantes. Na verdade, quando se trata de provedores preferidos de serviços financeiros, 66% dos comerciantes ainda confiam em bancos tradicionais em vez de PayTechs.2

Então, como os bancos podem alcançar? O World Payments Report 2026 da Capgemini recomenda que eles:

  • Reenfoque com clareza e mova-se com agilidade, escolhendo os modelos de negócios certos para competir efetivamente em seus mercados escolhidos.
  • Construir capacidades digitais que apoiem e protejam sua estratégia de negócios, e garantir que sua pilha de tecnologia seja ágil e escalável.
  • Escala por meio da entrega de serviços verticalizados e de valor agregado de classe mundial – um ecossistema robusto de ofertas personalizadas que ajudam os comerciantes a operar de forma mais inteligente, enxuta e rápida.

Os bancos também precisam ativar sua vantagem em confiança, tecnologia e dados para obter sucesso real. A integração perfeita agora pode ser um diferencial, e a orquestração de pagamentos adiciona ainda mais valor ao rotear transações dinamicamente, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a conversão.

Ao abraçar a inovação, adaptar-se às novas expectativas e soluções, e aproveitar seus relacionamentos de confiança, os bancos podem redefinir os serviços de pagamento para comerciantes na economia de pagamentos digitais de hoje – e até mesmo vencer.

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