Os agentes de IA não são mais apenas um conceito – eles estão se tornando uma parte central das operações empresariais, remodelando modelos de negócios, dinâmicas de força de trabalho e vantagem competitiva.
A ascensão da IA agêntica: A confiança como chave para a colaboração humano-IA, um novo relatório do Capgemini Research Institute, explora o surgimento de agentes de IA como uma força transformadora nos negócios. Com base em insights de uma pesquisa com 1.500 executivos seniores em 14 países, o relatório examina tendências de adoção, impacto econômico, dinâmicas de confiança e as mudanças organizacionais necessárias para escalar a IA agêntica de forma eficaz.
Principais conclusões do relatório incluem:
- Uma oportunidade de US$ 450 bilhões: Até 2028, agentes de IA poderiam gerar até US$ 450 bilhões em valor econômico por meio do crescimento da receita e economia de custos nos mercados pesquisados.
- A adoção está acelerando – mas a maturidade ainda é baixa: 2% das organizações implantaram agentes de IA em escala, 12% parcialmenta e, enquanto 23% lançaram pilotos e 61% estão explorando a implantação. Espera-se que 15% dos processos de negócios alcancem semi ou total autonomia nos próximos 12 meses. No entanto, menos de uma em cada cinco organizações relata alta maturidade em relação aos dados e a infraestrutura tecnológica necessária para implementar a IA agêntica.
- A confiança em agentes de IA totalmente autônomos está diminuindo, caindo de 43% para 27% em um ano. Preocupações éticas, falta de transparência e entendimento limitado das capacidades dos agentes de IA são barreiras-chave.
- A colaboração entre humanos e IA é o futuro: Até 2028, 38% das organizações terão agentes de IA como membros das equipes humanas. Equipes mistas – onde humanos e agentes de IA colaboram – se tornarão a norma, impulsionando a produtividade e a inovação.
O relatório é um recurso fundamental para executivos seniores em dados e IA, estratégia, inovação, finanças, TI e funções de risco e conformidade, fornecendo um roteiro para entender as oportunidades, riscos e mudanças organizacionais necessárias para escalar com sucesso a IA agêntica. Para desbloquear todo o potencial dos agentes de IA, as organizações devem:
- Redesenhar processos e reimaginar modelos de negócios para a IA agêntica
- Transformar estruturas de força de trabalho para apoiar a colaboração entre humanos e agentes.
- Equilibrar autonomia com supervisão humana para construir confiança
- Fortalecer as bases de dados e tecnologia para escalabilidade.
- Alinhar o comportamento do agente com os objetivos de negócios e garantir a explicabilidade.
- Desenvolver e integrar IA ética para mitigar riscos e construir confiança.
À medida que os agentes de IA evoluem de ferramentas para colegas de equipe, as organizações têm a oportunidade de liderar a próxima onda de transformação empresarial. Para explorar, baixe o relatório: Ascensão da IA agêntica.
