O Grupo Capgemini é um dos maiores fornecedores mundiais de serviços de consultoria, tecnologia e outsourcing. Nossas atividades de negócio são desenvolvidas tanto em nossas unidades e data centers, quanto nas instalações dos nossos clientes. Esta declaração de política se aplica a todas unidades e data centers administrados pela Capgemini Brasil, todos os funcionários e fornecedores contratados por ela.
Política da Qualidade
Firmar o compromisso da companhia com a garantia da excelência dos serviços prestados aos seus clientes. As diretrizes estabelecidas visam aumentar os níveis de satisfação do consumidor, entrega de serviços e produtos dentro dos prazos estabelecidos e, consequentemente, o compromisso com a qualidade no atendimento e a eficácia da política.
A Capgemini está empenhada em satisfazer as expectativas dos clientes, fornecendo soluções e serviços através do estado da arte em processos, e frameworks de melhoria contínua, de acordo com os requisitos contratuais, estatutários e regulamentares.
Escopo da certificação – NBR ISO 9001:2015
Outsourcing – terceirização das atividades de tecnologia de informação, administração de ambientes e de aplicações, alocação de mão de obra especializada nas instalações do cliente ou definidas por ele, envolvendo contratos de prestação de serviços definidos, os quais estabelecem acordos de nível de serviço.
A1 -Prestação de Serviços em Application Management / Application Development, contempando:
Projetos e Desenvolvimento de melhorias (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva), novos requisitos, bem como manutenção de software/aplicações
e/ou suporte tecnico e funcional em 1º, 2º e 3º níveis de atendimento; gestão de incidentes, problemas, mudanças, configuração com documentação do ERP ou Aplicações Legadas.
Fábrica de Software contemplando o processo de metrificação conforme IFPUG, desenvolvimento, manutenção (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva), sustentação de sistemas, além de Administração de Dados.
Testes: Consultoria, Planejamento, automação, testes unitário, integração, sistema, usabilidade, carga e stress, segurança e perfomance
Serviços ERP: Projetos/Demandas, Serviços de gerenciamento de aplicação
Business Intelligence – BI: ETL (Extract Trasformation Load), Query, Reporting and Dashboards, Olap Analysis, Olap Applications, Datawarehouse,
Analytics e Inteligência Artificial.
BPM – Business Performance Management, RPA – Robotic Process Automation, CRM –Customer Relationship Management
A2 – Prestação de Serviços de Infra Services contemplando:
Service Desk : Serviço de atendimento remoto e gerenciamento das solicitações de suporte de primeiro nível ou suporte especializado, recebidas via telefone, web, chat ou e-mail, com resolução no primeiro contato ou com encaminhamento para outros grupos de atendimento, utilizando metodologias e padrões ITIL
Field Services: Suporte técnico a campo para manutenção da infraestrutura de tecnologia da informação, incluindo: Redes de Comunicação de
Dados (Lan/Wan); Segurança da Informação; Voz sobre IP (VoIP); Tecnologia de Comunicação sem fio (wireless), Dispositivos de Microinformática e Automação
Infra Management Operations Center (IMOC): Gerenciamento de infraestrutura de TI para clientes, utilizando melhores práticas, em conformidade aos Processos de ITIL , executando serviços de infraestrutura, inclusive em nuvem (cloud – IaaS, PaaS, SaaS), entre eles, gerência de Incidentes, Mudanças, Problemas, Capacidade, Disponibilidade e Segurança.
NBR ISO 9001:2015
- Matriz Capgemini – Unidade Alphaville
Alameda Grajaú, 60, 14°andar
Alphaville – Barueri – SP
CEP: 06454-050
- Unidade Araraquara
Rua Maurício Galli, 555 – Complemento Área A5
Jardim Imperador – Araraquara – SP
CEP 14806-245
- Unidade Salvador
Avenida Antônio Carlos Magalhães, 3840 – 5º. andar
Caminho das Árvores – Salvador – BA
CEP 41280-902
- Unidade Belo Horizonte
Rua dos Inconfidentes, 867 3º. e 4º. andares
Savassi – Belo Horizonte – MG
CEP 30140-120
- Unidade Brasília
SBN Quadra 1 Bloco F – 4º andar – Ed. Palácio da Agricultura
Brasília – DF
CEP 70040-908
- Unidade Rio de Janeiro
Rua Buenos Aires, 15 – 4º. ao 6º. Andar
Centro – Rio de Janeiro – RJ
CEP 20070-021