Política de Qualidade e Gestão de Serviços

Política da Qualidade e Gestão de Serviços

A Capgemini está empenhada em satisfazer as expectativas dos clientes, fornecendo soluções e serviços através do estado da arte em processos, e frameworks de melhoria contínua, de acordo com os requisitos contratuais, estatutários e regulamentares.

Escopo da certificação – NBR ISO 9001:2015

Outsourcing – terceirização das atividades de tecnologia de informação, administração de ambientes e de aplicações, alocação de mão de obra especializada nas instalações do cliente ou definidas por ele, envolvendo contratos de prestação de serviços definidos, os quais estabelecem acordos de nível de serviço.

A1 -Prestação de Serviços em Application Management / Application Development, contempando:

Projetos e Desenvolvimento de melhorias (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva), novos requisitos, bem como manutenção de software/aplicações

e/ou suporte tecnico e funcional em 1º, 2º e 3º níveis de atendimento; gestão de incidentes, problemas, mudanças, configuração com documentação do ERP ou Aplicações Legadas.

Fábrica de Software contemplando o processo de metrificação conforme IFPUG, desenvolvimento, manutenção (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva), sustentação de sistemas, além de Administração de Dados.

Testes: Consultoria, Planejamento, automação, testes unitário, integração, sistema, usabilidade, carga e stress, segurança e perfomance

Serviços ERP: Projetos/Demandas,  Serviços de gerenciamento de aplicação

Business Intelligence – BI: ETL (Extract Trasformation Load), Query, Reporting and Dashboards, Olap Analysis, Olap Applications, Datawarehouse,

Analytics e Inteligência Artificial.

BPM – Business Performance Management, RPA – Robotic Process Automation, CRM –Customer Relationship Management

A2 – Prestação de Serviços de Infra Services contemplando:

Service Desk : Serviço de atendimento remoto e gerenciamento das solicitações de suporte de primeiro nível ou suporte especializado, recebidas via telefone, web, chat ou e-mail, com resolução no primeiro contato ou com encaminhamento para outros grupos de atendimento, utilizando metodologias e padrões ITIL

Field Services: Suporte técnico a campo  para manutenção da infraestrutura de tecnologia da informação, incluindo: Redes de Comunicação de

Dados (Lan/Wan); Segurança da Informação; Voz sobre IP (VoIP); Tecnologia de Comunicação sem fio (wireless), Dispositivos de Microinformática e Automação

Infra Management Operations Center (IMOC): Gerenciamento de infraestrutura de TI para clientes, utilizando melhores práticas, em conformidade aos Processos de ITIL ,  executando serviços de infraestrutura, inclusive em nuvem (cloud – IaaS, PaaS, SaaS), entre eles, gerência de Incidentes, Mudanças, Problemas, Capacidade, Disponibilidade e Segurança.

O Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) da Capgemini é operacionalizado por meio das localidades:
  • Matriz Capgemini – Unidade Alphaville

Alameda Grajaú, 60, 14°andar

Alphaville – Barueri – SP

CEP: 06454-050

  • Unidade Araraquara

Rua Maurício Galli, 555 – Complemento Área A5

Jardim Imperador – Araraquara – SP

CEP 14806-245

  • Unidade Salvador

Avenida Antônio Carlos Magalhães, 3840 – 5º. andar

Caminho das Árvores – Salvador – BA

CEP 41280-902

  • Unidade Belo Horizonte

Rua dos Inconfidentes, 867 3º. e 4º. andares

Savassi – Belo Horizonte – MG

CEP 30140-120

  • Unidade Brasília

SBN Quadra 1 Bloco F – 4º andar – Ed. Palácio da Agricultura

Brasília – DF

CEP 70040-908

  • Unidade Rio de Janeiro

Rua Buenos Aires, 15 – 4º. ao 6º. Andar

Centro – Rio de Janeiro – RJ

CEP 20070-021

Escopo da certificação – NBR ISO/IEC 20000-1:2018

O Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI que abrange a provisão de serviços de infraestrutura de TI, considerando o suporte ao usuário, suporte a servidores e serviço de monitoramento de redes, a clientes internos e externos das centrais do Global Suporte Delivery (GSD), em Araraquara (SP) e Infrastructure Management Operations Center ( IMOC) em Alphaville (SP).

O Sistema de Gestão de Serviços (SGS) da Capgemini é operacionalizado por meio das localidades:

  • IMOC

Matriz Capgemini – Unidade Alphaville

Alameda Grajaú, 60, 14° andar

Alphaville – Barueri – SP

CEP: 06454-050

Telefones: 55 11 3708-9100 / 55 11 3708-9300

  • GSD

Unidade Araraquara

Rua Maurício Galli, 555 – Complemento Área A5

Jardim Imperador – Araraquara – SP

CEP 14806-245

Tel.: 55 11 4196-1870