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Política de Qualidade

O Grupo Capgemini é um dos maiores fornecedores mundiais de serviços de consultoria, tecnologia e outsourcing. Nossas atividades de negócio são desenvolvidas tanto em nossas unidades e data centers, quanto nas instalações dos nossos clientes. Esta declaração de política se aplica a todas unidades e data centers administrados pela Capgemini Brasil, todos os funcionários e fornecedores contratados por ela.

Política da Qualidade

Firmar o compromisso da companhia com a garantia da excelência dos serviços prestados aos seus clientes. As diretrizes estabelecidas visam aumentar os níveis de satisfação do consumidor, entrega de serviços e produtos dentro dos prazos estabelecidos e, consequentemente, o compromisso com a qualidade no atendimento e a eficácia da política.

A Capgemini está empenhada em satisfazer as expectativas dos clientes, fornecendo soluções e serviços através do estado da arte em processos, e frameworks de melhoria contínua, de acordo com os requisitos contratuais, estatutários e regulamentares.

Escopo da certificação– NBR ISO 9001:2015

  • Outsourcing – terceirização das atividades de tecnologia de informação, administração de ambientes e de aplicações, alocação de mão de obra especializada nas instalações do cliente ou definidas por ele, envolvendo contratos de prestação de serviços bem definidos, os quais estabelecem acordos de nível de serviço.

A1 – Prestação de Serviços em Applications Services

Application Management
• Desenvolvimento de melhorias (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva), novos requisitos, suporte técnico e funcional (1º, 2º e 3º níveis de atendimento); gestão de incidentes, problemas, mudanças, configuração e documentação do ERP e Aplicações Legadas.

Applications Development
• Projeto (todo o ciclo de vida de um projeto, desde a fase de Gerenciamento de Projetos até a implantação), desenvolvimento, testes, integração, implantação, migração, treinamento, documentação, distribuição, suporte e manutenção de softwares e aplicações (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva);
• Fábrica de Software contemplando o processo de metrificação conforme IFPUG, desenvolvimento, manutenção (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva), sustentação de sistemas, além de Administração de Dados.

Enterprise Application Services
• Serviços SAP: Projetos (Business Blueprint, Implementação, Upgrade e Rollout), Serviços de gerenciamento de aplicação, Soluções por Verticais de Indústria e Soluções Business User;
• Business Intelligence – BI: ETL (Extract Trasformation Load), Query, Reporting and Dashboards, Olap Analysis, Olap Applications, Datawarehouse, Data Mining;
• BPM – Business Performance Management.

Testing Services
• Consultoria em testes: definição da estratégia de testes e análise de maturidade do processo de testes baseado no Testing Maturity Model;
• Planejamento de execução de testes: ciclo completo ou níveis específicos de testes;
• Serviços especializados: testes unitário, integração, sistema, usabilidade, carga e stress, segurança, performance, pacote/instalação, regressão e automatizados;
• Automação de Testes: geração de scripts, execução do ciclo automatizado, assembly test, teste de regressão;
• Fábrica de testes: definição de modelo operacional e serviços gerenciados de testes.

A2 – Prestação de Serviços em Infrastructure Technologies

Tecnologia da Informação com Venda do Produto, serviços de implantação e manutenção para
• Datacenter: Servidores Blade / Rack, Storage, DC Switching, Balanceadores, Virtualização de servidores, Mainframe.
• Conectividade: Carrier e Enterprise Routing & Switching, Soluções Wireless, CPEs, Backbone, Metroethernet.
• Colaboração: Telefonia IP, Contact Center, Vídeo, Telepresença, Distribuição de conteúdo, Telefonia Hosted.
• Mobilidade & Office Automation: Tablets, Totens, Virtualização de desktops, Thin clients, Gerenciamento.
• Segurança: DC Security, Network Security, Application Security, Endpoint Security, Soluções de larga escala, Software (Symantec).
• Serviços de infraestrutura: Serviços vinculados a hardware e software, Modelos “as a service”, Modelos Hosted, Refresh de bases instaladas.

A3 – Prestação de Serviços de Infra Outsourcing Services

Service Desk
• Serviço de atendimento remoto e gerenciamento das solicitações de suporte de primeiro nível ou suporte especializado, recebidas via telefone, web, chat ou e-mail, com resolução no primeiro contato ou com encaminhamento para outros grupos de atendimento, utilizando metodologias e padrões ITIL,HDI, ISO 9001 e ISO 20000.

Field Services
• Suporte técnico a campo para manutenção da infraestrutura de tecnologia da informação, incluindo: Redes de Comunicação de Dados (Lan/Wan); Segurança da Informação; Voz sobre IP (VoIP); Tecnologia de Comunicação sem fio (wireless), Dispositivos de Microinformática e Automação.

Infra Management Operations Center (IMOC)
• Gerenciamento de infraestrutura de TI para clientes a partir de um centro global de gestão de serviços (CGGS). Utilizando melhores práticas, em conformidade aos Processos de ITIL e Sistemas, são executados serviços de infraestrutura, entre eles, Gerência de Incidentes, Mudanças, Problemas, Capacidade, Disponibilidade e Segurança.

Aplicação

O Sistema de Gestão da Qualidade é operacionalizado por meio de suas principais localidades:

  • Matriz Capgemini – Unidade Alphaville
    Alameda Araguaia, 1.930
    Alphaville – Barueri – SP
    CEP: 06455-000
    Telefones: 55 11 3708-9100 / 55 11 3708-9300 /
  • Unidade Araraquara
    Rua Maurício Galli, 555 – Complemento Área A5
    Jardim Imperador – Araraquara – SP
    CEP 14806-245
    Tel.: 55 11 4196-1870
  • Unidade Belo Horizonte
    Rua dos Inconfidentes, 867 3º. e 4º. andares
    Savassi – Belo Horizonte – MG
    CEP 30140-120
    Telefone: 55 31 3280-6600
  • Unidade Brasília
    SBN Quadra 1 Bloco F – 4º andar – Ed. Palácio da Agricultura
    Brasília – DF
    CEP 70040-908
    Tel.: 55 61 3214-3100
  • Unidade Rio de Janeiro
    Rua Buenos Aires, 15 – 4º. ao 6º. Andar
    Centro – Rio de Janeiro – RJ
    CEP 20070-021
    Tel.: 55 21 3213-9400
  • Unidade Salvador
    Avenida Antônio Carlos Magalhães, 3840 – 3º e 5º. andar – Bloco A e B
    Caminho das Árvores – Salvador – BA
    CEP 40280-000
    Tel.: 55 71 3350-9777 e 3350-9700
  • NBR ISO 14001:2015

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