Política de Qualidade e Gestão de Serviços

Política da Qualidade e Gestão de Serviços

A Capgemini está empenhada em satisfazer as expectativas dos clientes, fornecendo soluções e serviços através do estado da arte em processos, e frameworks de melhoria contínua, de acordo com os requisitos contratuais, estatutários e regulamentares.

Escopo da certificação – NBR ISO 9001:2015

A1 – Prestação de Serviços em Application Management / Application Development, contemplando:

Desenvolvimento de melhorias (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva), novos requisitos, bem como manutenção de softwares/aplicações e/ou suporte técnico e funcional (1º, 2º e 3º níveis de atendimento); gestão de incidentes, problemas, mudanças, configuração e documentação do ERP e Aplicações Legadas.
Fábrica de Software contemplando o processo de metrificação conforme IFPUG, desenvolvimento, manutenção (corretiva, adaptativa, perfectiva e evolutiva), sustentação de sistemas, além de Administração de Dados.
Testes: Consultoria, Planejamento, automação, testes unitário, integração, sistema, usabilidade, carga e stress, segurança e performance.
Serviços ERP: Projetos/Demandas, Serviços de gerenciamento de aplicação;
Business Intelligence – BI: ETL (Extract Trasformation Load), Query, Reporting and Dashboards, Olap Analysis, Olap Applications, Datawarehouse, Analytics e Inteligência Artificial.
BPM – Business Performance Management, RPA – Robotic Process Automation, CRM –Customer Relationship Management

A2 – Prestação de Serviços de Infra Services:

Service Desk: Serviço de atendimento remoto e gerenciamento das solicitações de suporte de primeiro nível ou suporte especializado, recebidas via telefone, web, chat ou e-mail, com resolução no primeiro contato ou com encaminhamento para outros grupos de atendimento, utilizando metodologias e padrões ITIL.
Field Services: Suporte técnico a campo para manutenção da infraestrutura de tecnologia da informação, incluindo: Redes de Comunicação de Dados (Lan/Wan); Segurança da Informação; Voz sobre IP (VoIP); Tecnologia de Comunicação sem fio (wireless), Dispositivos de Microinformática e Automação.
Infra Management Operations Center (IMOC):Gerenciamento de infraestrutura de TI para cientes, utilizando melhores práticas, em conformidade aos Processos de ITIL, executando serviços de infraestrutura, inclusive em nuvem (cloud – IaaS, PaaS, SaaS), entre eles, Gerência de Incidentes, Mudanças, Problemas, Capacidade, Disponibilidade e Segurança.

O Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) da Capgemini é operacionalizado por meio das localidades:

Matriz Capgemini – Unidade Alphaville

Alameda Grajaú, 60, 14°andar

Alphaville – Barueri – SP

CEP: 06454-050

Unidade Araraquara

Avenida Sete de Setembro, 371 – Salas 1,2 e 4

Centro – Araraquara – SP

CEP: 14800-390

Unidade Salvador

Avenida Antônio Carlos Magalhães, 3840 – 5º. andar

Caminho das Árvores – Salvador – BA

CEP 41280-902

Escopo da certificação – NBR ISO/IEC 20000-1:2018

O Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI que abrange a provisão de serviços de infraestrutura de TI, considerando o suporte ao usuário, suporte a servidores e serviço de monitoramento de redes, a clientes internos e externos das centrais do Global Suporte Delivery (GSD), em Araraquara (SP) e Infrastructure Management Operations Center ( IMOC) em Alphaville (SP).

O Sistema de Gestão de Serviços (SGS) da Capgemini é operacionalizado por meio das localidades:

IMOC

Matriz Capgemini – Unidade Alphaville

Alameda Grajaú, 60, 14° andar