A solução NowPlatform está sendo implementada e entra em go-live em Agosto. Entre os benefícios estão uma melhor eficiência operacional por meio da automação de processos e uma melhor experiência e usabilidade aos usuários e clientes
A Capgemini Brasil está investindo na NowPlatform, da ServiceNow, companhia especializada na digitalização de fluxos de trabalho, incluindo serviços de TI para potencializar a capacidade dos serviços oferecidos aos seus clientes. O projeto faz parte da estratégia de fortalecer no Brasil a parceria global que soma 10 anos e tem como objetivo incrementar os processos da Capgemini com seus clientes, criando um sistema de engajamento contínuo que permitirá experiências inovadoras entre seus colaboradores e clientes, aumentando a produtividade e rompendo silos.
“Nos aproximamos muito da ServiceNow no Brasil nos últimos 2 anos e a ideia é utilizar a NowPlatform como forma de permitir que os nossos colaboradores tenham uma camada de engajamento de serviços e possam aprimorar nosso trabalho junto aos clientes. O time-to-market será muito mais dinâmico e potencializaremos a capacidade de serviços ofertados pela Capgemini no Brasil”, aponta Juliana Almeida, vice-presidente operacional de Cloud e infraestrutura. A NowPlatform é reconhecida como a “plataforma das plataformas” para fluxos de trabalhos digitais.
A contratação da NowPlatform é recente e a implementação, iniciada em Abril deste ano, estará em go-live em Agosto. Com a plataforma, os clientes terão, por exemplo, mais visibilidade em tempo real dos serviços solicitados e prestados. Isso é decorrente da automatização da solução, que faz com que a experiência dos clientes avance em processos colaborativos, bem como atinja melhores e mais eficientes níveis de SLA.
A solução responde ainda alguns desafios colocados pelo mercado e clientes à Capgemini, como a eliminação ou redução de processos manuais, a existência de silos e a multiplicidade de fontes de dados, uma gestão mais produtiva do SLA e até mesmo o roteamento de atividades e serviços. Bem como traz alguns benefícios almejados como redução de custos, melhor eficiência operacional por meio da automação de processos e uma maior competitividade junto aos clientes ao garantir uma melhor experiência e usabilidade.
“A adoção da NowPlatform permitirá uma considerável melhora na experiência dos colaboradores da Capgemini e o amplo engajamento dos serviços de TI por parte de seus clientes. Esta oferta passa a ser mais empoderada, resultando em um aumento na satisfação dos clientes finais”, garante Marcus Santos, Diretor de Alianças da ServiceNow no Brasil. Dados da companhia apontam, por exemplo, um incremento na produtividade operacional da ordem dos 20% e uma diminuição no volume e tempo de atendimento de requisições em 14% com a plataforma.
Ainda segundo Marcus Santos, “a operação da NowPlatform está baseada no modelo de atuação como Service Provider ServiceNow, permitindo que Capgemini possa suportar, simultaneamente, diversos clientes a partir de uma única console de gestão, gerando expressivos ganhos de eficiência e produtividade”.
Mesmo com o trabalho remoto, diante do “novo normal”, os colaboradores da Capgemini terão acesso aos serviços críticos para garantir a continuidade dos negócios dos clientes. Afinal, os fluxos de trabalho e as ferramentas são digitalizados e conectados por meio de Cloud de qualquer lugar.