Orquestrar, decidir, transformar: IA a serviço do negócio com Capgemini & Microsoft

Juliana Fratta, Diretora de Alianças Estratégicas na Capgemini

Quando olho para a curva de adoção de inteligência artificial (IA) no Brasil, vejo um padrão: quem transforma rápido não é quem “fala mais bonito” sobre tecnologia; é quem prioriza aplicações de negócio com governança e escala essas aplicações com parceiros que se complementam. É exatamente por isso que a presença da Capgemini no Microsoft AI Tour é especial: é a oportunidade de mostrar, de forma prática, o que já está funcionando e como levar do piloto ao impacto em semanas, não em anos. 

Uma vez que a IA tornou-se infraestrutura estratégica e obrigatória, a parceria entre Capgemini e Microsoft ganha ainda mais relevância. São mais de duas décadas de união que vai muito além da tecnologia em si e se expande na capacidade de transformarem juntas desafios complexos de negócio em resultados concretos. É isso que vemos diariamente ao apoiar organizações a escalar IA de forma responsável, integrada e com impacto mensurável. 

IA que resolve problemas reais e já está em produção

Quando falamos em IA aplicada ao negócio, não estamos falando de experimentos isolados ou pilotos desconectados. As iniciativas que conduzimos junto à Microsoft entregam ganhos reais em produtividade, atendimento, eficiência operacional e tomada de decisão em setores como seguros, varejo, manufatura, serviços financeiros e telecom.

Esses resultados se tornam ainda mais visíveis quando analisamos jornadas críticas, nas quais decisões precisam acontecer em minutos ou segundos. Combinando os recursos da nuvem Microsoft, capacidades de modelagem e agentes inteligentes da Capgemini e integrações profundas com sistemas corporativos, ajudamos clientes a:

• Reduzir tempos de atendimento de horas para minutos com orquestração agêntica;
• Acelerar análises complexas com agentes especializados operando em paralelo;
• Garantir governança e controle humano em cada etapa;
• Unificar dados e conhecimento para decisões mais precisas;
• Automatizar processos de forma inteligente, preservando contexto e compliance.

São soluções que já estão em operação, transformando a experiência de clientes e equipes – e que agora também poderão ser visualizadas em nosso estande no Microsoft AI Tour, como demonstrações de tecnologias que já provaram valor no mundo real, e não apenas conceitos.

Soluções que escalam com segurança, integração e propósito

Por trás desses casos, existe um princípio que guia nosso trabalho aqui na Capgemini: IA só é poderosa quando está integrada ao negócio, não quando vive à parte dele. Isso exige, é claro, arquiteturas modulares e conectadas a sistemas legados e modernos; e governança forte, com telemetria.

Além disso, não podemos esquecer de questões como human‑in‑the‑loop em momentos críticos; métricas de impacto que orientam a evolução contínua; memória, contexto e conhecimento institucional orquestrados de forma estruturada.

Essa abordagem é o que diferencia soluções que duram de soluções que escalam.

Industry Agentic Studio: IA Agêntica para setores que precisam de impacto imediato

O Industry Agentic Studio, desenvolvido por Capgemini e Microsoft, consolida essa visão. Trata‑se de uma solução robusta, projetada para levar agentes inteligentes ao coração das operações de negócio, sem deixar de lado prioridades como segurança e escalabilidade. Muito mais do que “chatbots”, esses agentes são sistemas que percebem contexto, tomam decisões dentro de limites claros, acionam ferramentas e aprendem com o ciclo, sempre com controle humano, telemetria e políticas de segurança (LGPD, RBAC, auditoria).

Na prática, isso se traduz em operações mais ágeis, compliance reforçado e experiências de cliente que acontecem na velocidade do momento. O estúdio existe para tirar bloqueios clássicos: do “não temos dado perfeito” ao “não consigo integrar legado”, sem criar um castelo de areia. Trabalhamos com arquiteturas modulares, integração via APIs e conectores, camadas de conhecimento e observabilidade ponta a ponta para medir o que importa (TMA, FCR, NPS). O resultado é escala com responsabilidade, e não pilotos que morrem na praia.

Entre seus diferenciais estão:

• Aplicabilidade setorial real, da manufatura à saúde, do varejo aos serviços financeiros;
• Agentes especializados por função, capazes de tomar decisões dentro de limites bem definidos;
• Orquestração avançada, permitindo que múltiplos agentes trabalhem juntos em jornadas complexas;
• Uso estruturado de dados e conhecimento, garantindo precisão e consistência;
• Governança incorporada, com rastreabilidade, políticas, métricas e escalonamento humano.

No Brasil, essa abordagem encontra terreno fértil: um mercado que busca eficiência operacional, escala, experiência superior ao cliente e modernização acelerada, sempre com responsabilidade e aderência regulatória.

Tecnologia só importa quando vira resultado

No Microsoft AI Tour, vamos demonstrar, por meio de dois cenários aplicados, como Capgemini e Microsoft já estão ajudando empresas a transformar suas operações com IA Agêntica e com o ecossistema Dynamics, sempre conectando pessoas, processos e tecnologia de ponta a ponta.

Mas o estande não é o centro da história. Ele é apenas uma janela para aquilo que já estamos fazendo junto aos nossos clientes: IA que resolve problemas reais, conectada ao que importa, com medição clara de valor, governança e escala.

De quebra, estaremos em uma das breakout sessions com o Bradesco (Breakout Session 3, às 11h15) para falar sobre como a IA Agêntica já está elevando padrões de engenharia de software no Brasil. Vamos compartilhar como o banco redefiniu seus padrões de qualidade e desempenho de desenvolvimento ao substituir processos manuais de revisão de código, alinhados aos seus padrões corporativos, por processos automatizados, utilizando agentes de IA do GitHub Copilot.

Visite-nos e veja como a Capgemini está a todo momento trabalhando para fazer com que os negócios vejam que, conosco, é Make it real.