Escrito por Ricardo Pezzi, Diretor de parceria estratégica da Capgemini com a ServiceNow Brasil
Os negócios estão em constante evolução para se adaptar às necessidades dos novos tempos. Mudanças acontecem naturalmente, abrem caminho para a inovação e nos impulsionam a fazer melhor.
Particularmente, acabo de passar por uma delas. Há 25 anos no mercado de tecnologia, sendo 7 anos dedicados à Capgemini, e assumi o desafio de liderar a área de parceria estratégica com a ServiceNow Brasil. Por isso, venho me apresentar e fazer um convite para você me acompanhar nessa mudança, lançando um novo olhar para três temas que se tornaram questão de sobrevivência tanto do ponto de vista de tecnologia, como de negócio: Hiper automação, Low Code e Cibersegurança.
Como eles se conectam?
A hyperautomation ganhou força, principalmente depois da pandemia, devido ao aumento da demanda de conexão digital com os clientes, fornecedores e parceiros. Como sabem, é uma jornada que começa de forma simples e melhora continuamente, possibilitando aumento de eficiência e redução de custos nas diversas áreas de negócios, como, financeiro, backoffice, operações, TI, atendimento, operações, ESG, processos core, independentemente do setor de atuação.
O Low Code ou “desenvolvimento de aplicativos com pouco código” é uma solução que caminha junto com a hiperautomação. Para se ter uma ideia, um estudo da Capgemini mostra que o desenvolvimento de aplicativos e ciclo de implantação com Low-Code é de 5 a 7 vezes mais rápido comparado ao desenvolvimento tradicional.
Vale destacar que nessa jornada de digitalização são aplicadas várias tecnologias avançadas, como inteligência artificial, aprendizado de máquina e automação robótica de processos, que ajudam a impulsionar a eficiência e a produtividade. Por outro lado, essa variedade de tecnologias e sistemas interconectados acaba deixando as empresas mais expostas ao risco de ataques cibernéticos.
É nesse ponto que a cibersegurança desempenha um papel crucial. Os hackers podem explorar as vulnerabilidades nos sistemas automatizados e acessar dados confidenciais ou interromper as operações. Daí a necessidade da análise preventiva em toda a jornada quando desenhamos um novo processo e realizamos a transformação digital nas empresas. Até mesmo o low code, embora não necessariamente aumente o risco cibernético, também traz desafios na sua implementação a fim de garantir que os princípios de segurança sejam levados em consideração.
É nesse cenário que a Capgemini tem atuado em conjunto com a ServiceNow para apoiar as organizações de diversos setores. Somos parceiros de longa data, com amplo trabalho com ITSM, por exemplo. A Capgemini tem experiência comprovada com a plataforma ServiceNow – reconhecida por 3 anos consecutivos nos quadrantes do ISG Provider Lens (estudo que atesta a qualidade de provedores de serviços de tecnologia) –, e com um dos maiores times certificados na América Latina.
Recentemente, a ServiceNow, reconhecendo nossa expertise, nos procurou para ser sua principal parceira nas novas soluções de segurança cibernética e hiper automação que começam a ser a exploradas no mercado nacional.
Juntos, anunciamos essas novidades em agosto, na primeira edição do ServiceNow Summit, evento realizado em São Paulo, que apresentou cases e discutiu o futuro da plataforma.
Os módulos de hyperautomation da ServiceNow são verdadeiros aceleradores de desenvolvimento que possibilitam entregas muito rápidas. Além disso, a adaptação desses módulos para a realidade de cada negócio é feita com low code, o que ajuda a ganhar velocidade. Em cibersecurity, as soluções da ServiceNow possibilitam automatizar o processo de detecção e resposta a ameaças de maneira integrada, além de ajudar a reduzir custos operacionais.
Costumo dizer que, com o boom digital, é preciso ter a mente aberta para o novo. As empresas que não automatizarem seus processos – especialmente em pontos importantes como segurança cibernética e processos de negócios – não conseguirão ganhar eficiência operacional nem acelerar seu crescimento.
Por isso, recomendamos a ServiceNow, considerada uma das plataformas mais inovadoras do mundo, como ferramenta abrangente para potencializar os negócios. Do lado da Capgemini, vamos além da implementação da ferramenta, pois somos um parceiro de transformação ponta a ponta que traz experiência ampla e profunda, reunindo todos os recursos necessários que as organizações precisam para maximizar seu investimento e desbloquear valor contínuo – tudo isso ao mesmo tempo em que oferecemos maior eficiência e excelência em produtividade.
Estamos conectados com a mudança! Conte comigo para ajudar você nesse desafio.