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Innovation

World Payments Report 2026

A aquisição (nem tão) silenciosa
Reconquistar os comerciantes significa jogar de forma diferente

À medida que as transações não monetárias crescem, o cenário global de pagamentos está sendo transformado. O volume de transações não monetárias aumentou mais de dez vezes em menos de 20 anos – marcando uma clara mudança do dinheiro em espécie para métodos de pagamento digital. Esse forte ímpeto é global e implacável, com o crescimento das transações não monetárias acelerando em todas as principais regiões do globo.1

Bancos tradicionais enfrentam uma pressão crescente na indústria de pagamentos – tudo isso enquanto PayTechs e outros players de plataformas mais ágeis conquistam participação de mercado. Esses concorrentes estão redefinindo os serviços de pagamento para comerciantes ao oferecer soluções de pagamento omnichannel e escaláveis que se integram perfeitamente às operações dos comerciantes – e proporcionam integração mais rápida, melhores análises e serviços de valor agregado personalizados.

O World Payments Report 2026 baseia-se em insights de duas fontes principais – uma pesquisa com 2.600 comerciantes de diferentes portes de receita, além 65 entrevistas e mais de 420 pesquisas focadas em executivos sêniores de pagamentos de bancos líderes e empresas de tecnologia de pagamentos. A pesquisa deste ano inclui indivíduos de 15 países e três regiões: Américas, Europa e Ásia Pacífico.

É crucial, o relatório nos diz que, apesar de as PayTechs estarem ganhando terreno, os bancos têm uma clara oportunidade de recuperar sua posição nos serviços de pagamento para comerciantes. Na verdade, quando se trata de provedores preferidos de serviços financeiros, 66% dos comerciantes ainda confiam em bancos tradicionais em vez de PayTechs.2

Então, como os bancos podem alcançar? O World Payments Report 2026 da Capgemini recomenda que eles:

  • Reenfoque com clareza e mova-se com agilidade, escolhendo os modelos de negócios certos para competir efetivamente em seus mercados escolhidos.
  • Construir capacidades digitais que apoiem e protejam sua estratégia de negócios, e garantir que sua pilha de tecnologia seja ágil e escalável.
  • Escala por meio da entrega de serviços verticalizados e de valor agregado de classe mundial – um ecossistema robusto de ofertas personalizadas que ajudam os comerciantes a operar de forma mais inteligente, enxuta e rápida.

Os bancos também precisam ativar sua vantagem em confiança, tecnologia e dados para obter sucesso real. A integração perfeita agora pode ser um diferencial, e a orquestração de pagamentos adiciona ainda mais valor ao rotear transações dinamicamente, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a conversão.

Ao abraçar a inovação, adaptar-se às novas expectativas e soluções, e aproveitar seus relacionamentos de confiança, os bancos podem redefinir os serviços de pagamento para comerciantes na economia de pagamentos digitais de hoje – e até mesmo vencer.

Destaques – World Payments Report 2026

Destaque 1

À medida que as transações não monetárias crescem, o cenário financeiro global está sendo transformado

As transações não monetárias estão acelerando globalmente, impulsionadas por economias mobile-first, expansão do comércio eletrônico e infraestrutura de pagamentos em tempo real. Os consumidores estão migrando para carteiras digitais e pagamentos de conta a conta, enquanto os comerciantes buscam soluções seguras e omnichannels que escalam com seus negócios. O volume global de transações B2B não monetárias está passando por um crescimento significativo similar devido à rápida digitalização dos pagamentos B2B.

Comerciantes e suas expectativas também estão evoluindo

Os comerciantes estão evoluindo rapidamente para atender às crescentes expectativas dos consumidores e à crescente complexidade do comércio digital. Pequenas empresas priorizam pagamentos seguros e omnichannel de checkout rápido, enquanto comerciantes de médio e grande porte se concentram em eficiência, personalização e integração perfeita entre plataformas. À medida que suas necessidades amadurecem, o atendimento ao comerciante está se tornando a base do comércio moderno.

Bancos não estão atendendo às expectativas dos comerciantes para serviços-chave

As expectativas dos comerciantes estão aumentando, mas lacunas de serviço permanecem em áreas-chave. Onboarding lento, infraestrutura não confiável e proteção limitada contra fraudes estão corroendo a confiança, especialmente entre pequenos e médios comerciantes. Com ofertas personalizadas ainda fora do alcance da maioria dos bancos, muitos comerciantes estão migrando para PayTechs para melhor suporte.

Bancos que dominam o modelo freemium e mix de recursos podem reconquistar comerciantes

Os comerciantes agora esperam mais do que apenas capacidades básicas de pagamento. Da detecção de fraudes ao liquidação instantânea e empréstimos de capital de giro, serviços de valor agregado estão se tornando essenciais. Embora as prioridades variem por tamanho, muitos comerciantes estão dispostos a pagar um prêmio por ferramentas que aumentam a eficiência, segurança e engajamento do cliente.

Construa capacidades digitais que garantam terreno sólido para sua estratégia de negócios

O sucesso no atendimento ao comerciante depende da construção da base digital certa. Com infraestrutura modular, interfaces intuitivas, APIs plug-and-play e fluxos de trabalho incorporados, os bancos podem permanecer ágeis, escalar com eficiência e oferecer experiências perfeitas em todos os canais.

Leitura adicional

1. Capgemini Research Institute for Financial Services Analysis, 2025.
2. Capgemini Research Institute for Financial Services Analysis, 2025.

As informações neste relatório são gerais e não se destinam a aconselhamento jurídico, fiscal, de investimento, financeiro ou profissional. A Capgemini não assume responsabilidade por erros ou omissões ou pelo uso deste material. Este relatório é apenas para fins informativos e pode não atender às suas necessidades específicas. A Capgemini se isenta de responsabilidade por imprecisões na tradução e fornece as informações “como estão”, sem garantias. A Capgemini não será responsável por quaisquer perdas decorrentes da confiança nessas informações.

Comitê de direção executiva

Kilian Thalhammer

Managing Director – Head of Merchant Solutions

Deutsche Bank

Frédéric Burtz

CEO Payments

BPCE Group

Mark Watling

Managing Director, CIO

Barclaycard Payments

Adrian Davis

Global Leader: Financial Services, Insurance and Enterprise Financial Products

Adyen

Terry Wise

Head of Global Alliances and Channels

Stripe

Paul Marriott-Clarke

Head of Merchant Services

Worldline

Braga Rodrigo

CEO of Getnet Technology and Operations Brazil

Getnet

Prasanna Narayan

Executive Vice President, Global Product

Verifone

Capucine Delval

Global Accounts Director

Shopify

Michael Edwards

Vice President, Global eCommerce Strategy

Fiserv

Özlem Özüner

Commercial Director E-Commerce

Allianz Trade

Arnaud Bodzon

Group Payment Director

LVMH

Carole Roth

Senior Vice President in Hotel Experience into Distribution, B2B and Hotel Services

Accor

Georgina Bulkeley

Director of Financial Services, Global Strategic Industries

Google Cloud

Nigel Lee

Executive Vice President International

DataMesh

Nilesh Vaidya

Head of Market Development Group for Financial Services

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