Desbloqueie crescimento em larga escala com agentes de IA baseados em nuvem

O setor de serviços financeiros (FS) está à beira de uma transformação notável. As plataformas de nuvem agora fazem muito mais do que sustentar a infraestrutura: elas ajudam a orquestrar a inovação. E, quando combinadas com agentes de IA — sistemas autônomos capazes de raciocinar, aprender e agir — as instituições financeiras conseguem repensar como operam, inovam e se relacionam com os clientes.

Embora a maioria das empresas do setor já tenha adotado alguma versão de IA, a IA agêntica ainda é incipiente em FS — apenas 10% das organizações implementam agentes de IA em escala. Continuar avançando é essencial para o sucesso futuro: agentes de IA em nuvem ajudam a destravar novas oportunidades de negócios ao promover eficiência, habilitar modelos operacionais de próxima geração, oferecer experiências aprimoradas aos clientes, acelerar o desenvolvimento de produtos e ampliar o acesso a mercados pouco atendidos.

O World Cloud Report – Financial Services 2025 reúne aprendizados de duas fontes principais. Pesquisamos 1.100 líderes de empresas de FS em sete setores — varejo bancário, gestão de patrimônio, pagamentos, mercados de capitais, seguros patrimoniais, seguros de vida e seguros de saúde — em 14 mercados nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico. O relatório também inclui insights de mais de 40 entrevistas aprofundadas com líderes de nuvem em bancos, seguradoras e hyperscalers ao redor do mundo.

Na economia digital que evolui rapidamente, integrar modernização em nuvem e IA em FS tornou-se um diferencial competitivo. Para capturar novos negócios e impulsionar a receita, o World Cloud Report – Financial Services 2025 da Capgemini recomenda que os participantes do setor adotem as três estratégias a seguir:

  • Migrar do offshoring para o cloud shoring para permitir entrega contínua independente de localização e ampliar o foco em serviços mais inteligentes, resilientes e socialmente responsáveis.
  • Harmonizar a expertise humana com agentes inteligentes para criar uma “força de trabalho ciborgue”, em que as pessoas são ampliadas com as capacidades técnicas certas — inclusive em processos críticos de linha de frente e serviços ao cliente.
  • Aproveitar agentes de IA em nuvem para impulsionar automação inteligente e maior personalização de CX, ampliando portfólios e acelerando a entrega.

As empresas de FS que conseguirem construir rapidamente um roadmap estratégico alinhando metas de negócios, operações, governança e cultura a essas tecnologias em evolução — e continuarem inovando ao longo do tempo — estarão bem posicionadas para manter o sucesso.

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