A IA não é mais uma novidade – tornou-se uma companheira diária.

Da geração Z aos baby boomers, a adoção está acelerando em todas as faixas etárias, reformulando como os consumidores vivem, compram e interagem. Mas à medida que a IA se torna comum, as preocupações em torno da confiança estão aumentando.

Do hype ao hábito: Como os consumidores estão adotando a IA, o mais recente relatório de pesquisa do Capgemini Research Institute explora esse cenário em evolução, extraindo insights de uma pesquisa com 10.000 consumidores de 13 países nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico. Os resultados revelam como as atitudes em relação à IA mudaram nos últimos dois anos e o que isso significa para as empresas que buscam inovar de forma responsável. As principais conclusões incluem:

  • A inteligência artificial é a nova companheira do consumidor: Um terço dos consumidores passa mais de uma hora em ferramentas de IA todos os dias, e as interações com ferramentas de IA quase dobraram desde 2023. Mais da metade dos consumidores agora vê a IA como uma fonte de informação e um colaborador.
  • A Geração Z está impulsionando a revolução da IA: Sete em cada dez pessoas da Geração Z estão explorando ativamente ferramentas de IA, e a maioria tem uma visão positiva delas como impulsionadoras da inovação. As gerações mais velhas, particularmente os baby boomers, estão recorrendo cada vez mais a plataformas de IA generativa em busca de apoio emocional.
  • A IA está transformando a forma como os consumidores compram: 53% dos consumidores já fizeram compras com base em recomendações da Gen AI, e 64% estão abertos a comprar novos produtos sugeridos por IA. A hiperpersonalização entre os consumidores também está em ascensão, com 43% afirmando não se importar com anúncios gerados por IA em seus feeds de redes sociais.
  • A erosão da confiança é um desafio fundamental: O nível geral de confiança em ferramentas de IA diminuiu em comparação a 2023. A confiança em conteúdos gerados por IA é notavelmente maior entre os consumidores da Geração Z. As preocupações com ciberataques relacionados à IA dobraram desde 2023, e mais da metade dos consumidores (53%) pagaria um valor a mais por ferramentas de IA que garantam segurança de dados e proteção cibernética. Quase 60% dos consumidores desejam regras mais rigorosas de segurança e equidade antes que a IA avance ainda mais.

Do hype ao hábito: Como os consumidores estão adotando a IA fornece insights críticos para líderes de negócios e tecnologia em todos os setores, especialmente aqueles na C-suite, e qualquer pessoa envolvida com IA, inovação e análises, experiência do consumidor, cadeia de suprimentos e comércio social. As descobertas oferecem um valioso roteiro para os líderes:

  • Alinhar inovações em IA com as necessidades dos consumidores
  • Abordar desafios relacionados à confiança
  • Desbloqueie oportunidades para hiperpersonalização e serviços de IA premium.

Para entender como a IA está moldando o comportamento do consumidor e o que as organizações devem fazer para fomentar a confiança e agregar valor na era pós-digital., baixe o resumo da pesquisa hoje.