CONAREC 2026
23 e 24 de Setembro
Transamerica Expo Center – São Paulo, SP
Cada interação gera valor quando vira ação
A experiência do cliente está passando por uma transformação profunda.
A ascensão da Inteligência Artificial está redefinindo a forma como as pessoas se relacionam com empresas, marcas e serviços. Mas o verdadeiro diferencial não está apenas na tecnologia. Está na capacidade de combinar inteligência humana, IA, dados e operação para transformar interações em resultados concretos.
No CONAREC 2026, a Capgemini convida você a explorar essa nova realidade e descobrir como empresas líderes estão criando experiências mais inteligentes, relevantes e orientadas à ação.
Uma pequena amostra do potencial da IA agêntica para transformar o atendimento.
Já imaginou poder ligar para a central de reservas de uma companhia aérea e fazer alterações no seu voo, reserva de assentos, tudo de maneira rápida e prática, e descobrir que toda a interação assim como as ações geradas foram conduzidas por uma IA autônoma? Isso tudo com a mesma naturalidade da interação com um atendente humano!
Pois é isso que a Capgemini, em parceria com a Genesys, vai mostrar que é já é possível tornar real. Visite nosso estande e venha experimentar essa ativação para entender um pouco do potencial de transformação que podemos trazer para seu atendimento.
Capgemini no Palco
À medida que a Inteligência Artificial assume um papel cada vez mais estratégico nas organizações, surge uma questão fundamental: como equilibrar automação, eficiência e escala sem perder a empatia, a confiança e a conexão humana que definem grandes experiências?
Esse será o tema do painel moderado pela Natalia Zimerfeld, CMO da Capgemini Brasil durante o CONAREC 2026.
📅 23 de setembro
🕜 13h30 às 14h30
📍 Arena 1
A sessão reunirá líderes de algumas das organizações mais inovadoras do país para discutir como a IA está transformando a maneira como empresas se relacionam com seus clientes, tomam decisões e geram valor.
Participantes confirmados:
- Gabriel Loures, CEO do Méliuz
- Lorice Scalise, Presidente da Roche Farma Brasil
- Guillermo Formigoni, CEO do Rappi
- Ângela Assis, CEO da Brasilprev
No mesmo dia, Luciana Bordini, Diretora de “Intelligent Customer Operations” da Capgemini Brasil, sobe ao palco ao lado de Alexandre Faller – Superintendente Senior de TI da Bradesco Seguros para discutirem a fundo como acontece a jornada da IA no Atendimento da Bradesco Seguros.
“Do Clique ao Cuidado: A Jornada da IA no Atendimento da Bradesco Seguros”
📅 23 de setembro
🕜 12h00
Capgemini + Genesys
Em parceria com a Genesys, a Capgemini demonstra como a combinação de IA, dados, CRM e Experience Orchestration transforma jornadas de atendimento em experiências mais inteligentes e conectadas.
No CONAREC 2026, essa visão ganha vida em uma demonstração prática que mostra como cada interação pode gerar resultados concretos quando é convertida em ação.
Reimaginando a Experiência do Cliente: liderada por humanos, impulsionada por IA
A IA está redefinindo a experiência do cliente e abrindo novas oportunidades para as empresas.
O estudo do Capgemini Research Institute mostra como a Inteligência Artificial pode ampliar a personalização, aumentar a eficiência e fortalecer relações com clientes, preservando o papel humano na construção de confiança e conexão.
Da visão à prática
A Capgemini já lidera essa transformação.
Em parceria com a Salesforce, a Capgemini apoiou o Aeroporto de Heathrow em sua evolução digital, desenvolvendo uma experiência mais conectada, intuitiva e centrada nas necessidades dos passageiros.
O projeto contribuiu para criar jornadas digitais mais integradas, fortalecendo o relacionamento com milhões de viajantes e demonstrando como tecnologia, dados e experiência podem trabalhar juntos para gerar impacto real.
O case mostra como organizações podem transformar interações em experiências mais relevantes, conectadas e eficientes, colocando em prática os conceitos que estão moldando o futuro do Customer Experience.