Gestroomlijnde retail: sneller en handiger afrekenen

Een van de grootste benzinemaatschappijen in Europa vroeg de hulp van Capgemini om zijn tankstations en winkels te stroomlijnen met beproefde technologieën die de klantervaring kunnen optimaliseren.

Capgemini heeft een model van een winkelproces ontworpen om de transacties zo wrijvingsloos mogelijk te laten verlopen, terwijl de klanten tegelijkertijd worden aangemoedigd om gebruik te maken van alle aanwezige faciliteiten. Dit proces is gebaseerd op het Smart Digital Store-framework, dat Capgemini samen met partner Intel heeft gebouwd. Hierbij wordt het bezoek aan het tankstation vormgegeven met het oog op de behoeften van de klant.

Uitdaging/bedrijfsbehoefte:

• Stroomlijning van het Fuel & Go-proces bij tankstations
• Een wrijvingsloze winkelervaring creëren om meer klanten in de winkel te krijgen en hen meer te laten uitgeven
• Verbetering van de klanttevredenheid en -loyaliteit

Capgemini:

• Deed onderzoek naar de klant- en personeelworkflows op de tankstations
• Identificeerde de grootste pijnpunten voor de klant
• Ontwierp een gestroomlijnd retailproces, inclusief moeiteloos betalen
• Selecteerde partners met beproefde technologieën om de oplossing te realiseren

Resultaten:

• De retailer heeft nu een model voor de winkelervaring en een plan voor de technische implementatie op basis van bewezen technologieën

De eerste fase van het project, waarin het ideale klanttraject werd ontworpen en de hiervoor benodigde technologieën werden geïdentificeerd, is nu voltooid. De volgende stap is dat de retailer en Capgemini gezamenlijk een pilotproject gaan implementeren en het plan gaan uitvoeren.

Meer weten?

De oplossing in beeld

Ga voor meer informatie naar:

De Smart Digital Store