Inspelen op de behoeften van een consument op een kruispunt

Retailers opereren in een landschap van voortdurende verandering. Om moderne consumenten te bedienen in een tijd van ongekende ontwrichting, moeten organisaties een transformatieve aanpak hanteren, waarbij ze nieuwe manieren identificeren om kosten radicaal te verlagen, all-channel groei mogelijk te maken en verbinding te maken met een duidelijke doelstelling.

In een tijdperk dat wordt gekenmerkt door veelzijdige ontwrichting, worden retailers geconfronteerd met tal van kwesties die bestaande trends in consumentengedrag en voorkeuren versnellen en versterken. Kanaalconvergentie, marktevolutie en complexiteit in de supply chain vereisen dat retailers een gedurfde unified commerce-strategie omarmen, die wordt ondersteund door data, analytics en AI, en mogelijk wordt gemaakt door flexibele en adaptieve bedrijfsprocessen om te voldoen aan de behoeften en voorkeuren van de hedendaagse klant. In deze omgeving zullen winnaars ontwrichting niet zien als een obstakel, maar als een kans om te innoveren.

“Ontwrichting en kansen zijn twee kanten van dezelfde medaille. Voor retailers is het benutten van de kracht van data, analytics en AI om een op inzichten gebaseerde commerce-strategie mogelijk te maken de sleutel tot overleven en bloeien in onze nieuwe realiteit.”

Lindsey Mazza, Global Retail Lead