In-store Analytics: fysieke winkels profiteren net zo goed van klantinzichten als online winkels

Publish date:

De meeste retailers maken gebruik van voorraadinventarisatie en verkooppunttransacties om inzicht te krijgen in de activiteit in de winkel. Maar dit is niet voldoende om te bepalen welke gedeelten van de winkel door de klant worden bezocht, welke producten de klant bekijkt, overweegt en toch weer teruglegt, of hoe tevreden de klant is over de communicatie met het winkelpersoneel.

Winkelmanagers hebben moeite om waardevolle inzichten te verkrijgen uit de activiteit in de winkel. Enkele uitdagingen zijn:

  • Klanttypen: hoe veel klanten komen de winkel binnen? Zijn het nieuwe klanten, of waren ze er al eerder? Zijn de nieuwe klanten afkomstig uit de naaste omgeving?
  • Omnichannel-verbanden: hebben de bezoekers aan de winkel een online account? Zo ja, wat is hun online activiteit? Wat was hun laatste aankoop en welke producten hebben ze in hun winkelwagen geplaatst?
  • Interactie in de winkel: waar gaan de klanten als eerste naartoe? Waar blijven ze het langst staan? Maken ze contact met winkelmedewerkers? Zo ja, hoe lang duurt het contact? Hoe lang blijven ze in de winkel?
  • Toegankelijkheid van winkelanalyse: Hebben winkelmanagers toegang tot realtime data? Zijn de winkelgegevens beschikbaar op elk type apparaat? Kunnen rapporten gemakkelijk en dynamisch worden aangepast en gecategoriseerd?

Dankzij de vooruitgang in technieken voor winkelmonitoring, zoals videocamera’s en klantlocatietrackers, hebben retailers de beschikking over direct toepasbare gegevens over efficiënte winkelindelingen, planogrammen en productassortimenten. Retailers kunnen profiteren van waardevolle informatie, bijvoorbeeld over producten die wel de belangstelling van de klant trekken maar in de paskamer achterblijven, misschien omdat er een probleem met de maat of de pasvorm is.

Oplossing

De In-store Analytics-oplossing van Capgemini is aanpasbaar aan de aanwezige winkelconfiguratie en -infrastructuur en omvat kant-en-klare technologieën om snel rendement te behalen.

Op basis van Intel-technologie zoals RealSense-camera’s, Google Cloud, Google IoT Core en passieve sniffers geeft deze oplossing de winkelier toegang tot:

  • Heatmaps en inzicht in klantroutes
  • Interactie met displays, impact van promoties
  • Conversietrechters en drop-offs
  • Informatie over winkelpersoneel

Recente successen

Verbeterde winkeldisplays en betere besluitvorming: Door te experimenteren met verschillende plaatsingen van een nieuwe kiosk, ontdekte een retailer dat een van de opties leidde tot 3% meer gebruik van de kiosk en een 15% hogere conversie na interactie met de kiosk.

Geoptimaliseerde indeling: Door het gedrag van kopers van sporttopjes in verschillende seizoenen te vergelijken, ontdekte een winkelier dat de winkelmandjes in de zomer 1,5 keer voller waren dan gemiddeld. Hierop besloot de winkelier de sporttopjes tijdens het zomerseizoen vooraan in de winkel te leggen.

Informatie over winkelpersoneel: uit een analyse van het aantal klanten per winkelmedewerker bleek dat het conversiepercentage sterk daalde wanneer medewerkers meer dan zeven klanten tegelijk moesten bedienen. Door de bezetting op piekmomenten te verhogen, boekte de winkel een omzetwinst van 5-10%.

Responsieve ervaring

Door het klantsentiment en de reacties van de klanten op de winkelindeling, de displays en de producten te meten, krijgen retailers ongekende inzichten op een niveau dat zelfs online nog niet beschikbaar was. Retailers kunnen de winkelervaring en het assortiment nauwkeuriger afstemmen en directe feedback aan fabrikanten geven over de reacties van de klant op hun producten.

Ga voor meer informatie naar:

https://www.capgemini.com/nl-nl/diensten/de-smart-digital-store/

In-store Analytics – bringing...

File size: 668,20 KB File type: PDF

Aanbevolen expert

Kees Jacobs

Expert in Consumer Products and Retail

Featured Testimonials