De Digitale Transformatie van Marketing

Publish date:

Hoe marketingmanagers stapsgewijs de expertise van hun team kunnen vergroten.

“Communicatie-afdelingen moeten zichzelf opnieuw uitvinden, omdat de hedendaagse silostructuren – marketing & reclame versus klassieke product PR en bedrijfscommunicatie – elkaar steeds meer overlappen. “

– Jochen Sengpiehl, Marketing Director bij Volkswagen.

De digitale marketingcommunicatie van vandaag lijkt in bijna niets op de reclamewereld van het verleden. Vorig jaar werd er voor het eerst wereldwijd meet geld uitgegeven aan reclame via het internet dan aan televisiereclame. Voor 2019 voorspellen mediadeskundigen een toename van 13 procent voor internetadvertenties tot 205 miljard dollar. Dat komt overeen met een aandeel van 37 procent in de wereldwijde mediabestedingen. Volgend jaar is de verwachting dat het bedrag dat wordt uitgegeven aan advertenties via sociale media hoger is dan aan advertenties in de gedrukte media.

Voor marketingdirecteuren betekent digitalisering meer dan alleen het gebruik van extra communicatiekanalen. Het gaat gepaard met twee belangrijke verschijnselen die verband houden met de organisatie van de marketingafdeling:

  1. De behoefte van de klant worden veeleisender met betrekking tot de dialoog met bedrijven en de beschikbaarheid van gegevens uit digitale kanalen.
  2. De stem van de consument krijgt een steeds groter bereik: bedrijven moeten snel reageren en de communicatie online aandachtig volgen om op het juiste moment stormen van protest te herkennen en tegen te gaan.

Daarnaast is het ook nodig om brand advocats te versterken die actief zijn op internet. Dit betekent dat marketingprofessionals weg moeten van een 20 seconden durende commercial en naar een multimediamerkervaring!

Communicatie in het digitale tijdperk wordt hierdoor steeds geavanceerder. Marketingmanagers moeten een aanzienlijke hoeveelheid reclamemiddelen creëren voor verschillende kanalen. En dan is er ook nog de dialoog met de klant. Hun vragen hebben betrekking tot alle denkbare onderwerpen en negeren de klassieke taakverdeling tussen verkoop, marketing, klantenservice en PR. Hierdoor moeten deze afdelingen nauw met elkaar samenwerken, want de klant verwacht snelle feedback te ontvangen.

Tot slot zien we dat interactie en transactie ook steeds dichter naar elkaar toe bewegen. Waar er eerst slechts advertenties waren, is het nu ook mogelijk om te gaan winkelen vanuit een advertentie. Hierdoor is een advertentie maar een paar klikken verwijderd van de daadwerkelijke aankoop. En hetzelfde geldt natuurlijk omgekeerd: grote e-commerceplatforms zoals sears.com bieden bedrijven advertentieruimte.

Het samengaan van interactie en transactie betekent dat marketing steed dichter bij de verkoop komt, met als gevolg dat marketingdirecteuren steeds meer worden beoordeeld op de manier waarop hun afdeling de verkoop ondersteunt. Een belangrijke troef hierbij is data. Data onthult het gedrag van klanten over de verschillende kanalen en geeft veel inzicht in hun behoeften.
Lees meer over het veranderende marketinglandschap in ‘de Digitale Transformatie van Marketing’.

Digitale Transformatie van...

File size: 1,81 MB File type: PDF
cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie