Connected Customer Platforms

Publish date:

Optimale klantervaringen met Connected Customer Platforms

Optimale klantervaringen met Connected Customer Platforms

Merken worstelen ermee om een zorgeloze klantervaring van A tot Z te creëren.

Merken hebben wereldwijd te maken met een grote uitdaging: het gat dichten tussen de klantervaring die organisaties verwachten en de klantervaring zoals die in de praktijk is. De merkwaarde van organisaties sluit onvoldoende aan op de behoeften, verwachtingen en het gedrag van hun klanten. Tegelijkertijd ontbreekt het organisaties aan een allesomvatend inzicht in hun klanten en kennen zij daardoor die klanten niet goed genoeg.  Daarmee verlies je efficiëntie in de customer journey en loop je kansen mis om jouw opbrengsten te vergroten door middel van cross-selling en upselling.

Het ontbreken van met elkaar verbonden applicaties, systemen en processen op het gebied van customer experience weerhoudt organisaties ervan om werkelijk agile te kunnen zijn en een zorgeloze klantervaring te bieden op alle momenten van de customer journey.

Als je een onderscheidende klantervaring en customer journey wilt bieden, moet je als organisatie ervoor zorgen dat je via je platformen in contact komt met je klanten. Zo leer je hun verwachtingen te begrijpen, hun gedrag te interpreteren en dit alles om te zetten in een betere merkreputatie en een stijging van je verkoopcijfers.

In deze Point of View kijken we naar de kansen en uitdagingen van klantplatformen. We onderzoeken hun componenten en waarde en beschrijven hoe het juiste framework ervoor kan zorgen dat implementatie en uitvoering succesvol verlopen. Ook delen we onze zienswijze op hoe een succesvolle Customer Platform journey eruit ziet.

Capgemini_Customer Platform...

File size: 1,29 MB File type: PDF

Capgemini_Customer-Plat...

File size: 3,77 MB File type: PDF

Aanbeloven Inzichten

Gerelateerde Blogs

Ontmoet onze experts

Yvo Booisma

Leading the Digital Center of Excellence for Capgemini Netherlands.