Principali risultati del World Insurance Report 2017

La decima edizione del World Insurance Report si basa su interviste con 103 senior executive di compagnie assicurative e oltre 8.000 clienti di 21 mercati tra Nord America, Europa, America Latina e Asia-Pacifico.

Ecco alcuni dei principali risultati:

  • Il settore assicurativo è a un punto di svolta. La tecnologia sta trasformando ogni aspetto del business, cambiando le dinamiche di mercato esterne, le revenue e i modelli operativi. E a differenza del passato, il settore è attraversato da nuove tecnologie e innovazioni, che rendono necessario progettare una strategia equilibrata per garantire il ritorno sugli investimenti in innovazione senza perdere di vista gli obiettivi di business.
  • C’è una marcata differenza di percezione tra i fornitori assicurativi tradizionali e le aziende InsurTech. Il report evidenzia agli assicuratori la necessità di adottare un approccio più aggressivo nell’esaudire le richieste dei clienti, lavorando in collaborazione con le InsurTech per dare loro ciò che chiedono.
  • Il digitale sta diventando parte integrante dell’esperienza dei clienti delle assicurazioni, specialmente nei segmenti chiave della Generazione Y e dei “tech-savvy”. Il digitale e le funzionalità digitali consentono sempre di più di definire i cosiddetti “momenti della verità” nel rapporto con i clienti, ovvero quando i clienti creano o modificano un’impressione sul proprio assicuratore a causa di un’interazione.
  • Le funzionalità cloud, la digitalizzazione, i dati e le analitiche stanno convergendo per offrire agli assicuratori nuove competenze significative. L’affidamento continuo dei consumatori alle tecnologie digitali che supportano app, social network e servizi on-demand rendono chiaro che il mercato di massa è entrato in una nuova fase.

Gli assicuratori devono adattarsi alle nuove tecnologie e mostrarsi dinamici, collaborativi e agili per sostenere questi cambiamenti di mercato.

Il sito interattivo del World Insurance Report

Visita il sito interattivo per approfondire le esperienze e le preferenze dei clienti del settore assicurativo. Il sito del World Insurance Report, www.worldinsurancereport.com, contiene grafici dinamici che consentono di esplorare le nuove tecnologie, l’esperienza cliente, l’effetto dirompente delle InsurTech e l’importanza dell’innovazione collaborativa.

Infografica

Rispondi efficacemente ai cambiamenti del settore

L’affidamento continuo dei consumatori alle tecnologie digitali che supportano app, social network e servizi on-demand rendono chiaro che il mercato di massa è entrato in una nuova fase.

Di fronte a una pletora di opportunità di innovazione, diventa importante per gli assicuratori investire saggiamente. Il nostro report offre un quadro per aiutare gli assicuratori ad analizzare e dare la giusta priorità ai propri investimenti, in linea con gli obiettivi strategici e cominciando ad abbracciare la rivoluzione InsurTech.