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Entreprise Service Management

L’Entreprise Service Management va bien au-delà de l’informatique. C’est aussi la numérisation et l’automatisation de fonctions connexes telles que les ressources humaines, la sécurité, les finances et le CRM, afin de mettre l’accent sur l’expérience client de bout en bout.

L’émergence du cloud et des services numériques, associée aux services traditionnels existants, crée une complexité dans la chaîne de valeur informatique, avec l’apparition notamment de modèles hybrides. Cette complexité doit être gérée afin de créer de la valeur à la fois pour les clients et pour l’entreprise. C’est là que nous entrons en jeu.

Centre de data nouvelle génération

Éliminer la complexité afin de se concentrer sur votre activité.

En appliquant des méthodes et des principes de gouvernance SIAM, un plan structuré pour la numérisation et l’automatisation des processus en œuvre entre les fonctions informatiques et les fonctions métier connexes peut être mis en place pour gérer cette complexité supplémentaire. Cela tout en étendant les chaînes de valeur au-delà de l’informatique, jusqu’à votre activité. 

ServiceNow est la « plateforme des plateformes » qui intègre ce flux, offrant une expérience utilisateur centrée sur le consommateur.

Modernisez vos services pour tirer le meilleur parti de votre entreprise.

Notre expertise

Libérez tout le potentiel de votre écosystème fournisseurs avec nos solutions Digital Service Integration and Management (SIAM) et obtenez la satisfaction client de bout en bout.

Notre offre de service peut accélérer votre transformation digitale et créer de la valeur en fournissant un portefeuille de services dynamique, en aidant à reprendre le contrôle des fournisseurs, en créant un modèle de fournisseur intégré plug-and-play et en offrant également une expérience utilisateur moderne.

Notre savoir-faire en intégration et gestion des services nous permet d’assurer une transformation cohérente, complète et continue de l’écosystème numérique de l’entreprise, en lui épargnant les perturbations auxquelles elle peut être confrontée.

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L’excellence du service, au profit de vos clients et de votre organisation.

L’offre ESM sur NOW de Capgemini est une offre principalement basée sur ServiceNow qui aide les entreprises à améliorer tous les processus métier à tous les niveaux, y compris la gestion du service client (CSM), la gestion des services RH (HRSM), les opérations de sécurité (SecOps), la finance, la gestion des services métier (BSM), la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion des opérations informatiques (ITOM) et la gestion des activités informatiques (ITBM).

Pourquoi sommes-nous si rapides et fiables ? Parce que nous avons un savoir-faire approfondi et une grande expérience des services gérés dans le cloud, ainsi que des alliances solides avec les principaux fournisseurs de gestion d’entreprise. Et parce que nous tirons parti d’une méthodologie standardisée et éprouvée, de techniques d’automatisation avancées et d’accélérateurs de solutions.

Améliorez la valeur de votre fonction RH en offrant une expérience salarié sans couture.

Notre offre Intelligent People Operations place vos collaborateurs au centre de votre stratégie RH. Via l’application de prestation de services ServiceNow HR, notre solution transforme votre fonction RH en une fonction qui offre une expérience collaborateur améliorée, une réduction des coûts, une plus grande productivité et une efficacité accrue des ressources.

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Excellence du service avec ServiceNow

Nous fournissons des solutions ServiceNow de qualité et axées sur les résultats.

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