World Insurance Report 2020

Publish date:

Une confiance croissante des clients dans les assureurs non-traditionnels

Les consommateurs de tous âges sont en train d’adopter un état d’esprit millennial : ils font de plus en plus confiance à leurs propres recherches sur Internet pour obtenir des informations et souscrire en direct des produits d’assurance.

Le World Insurance Report 2020 révèle que le comportement des assurés évolue en faveur des BigTechs.

Les consommateurs, à la recherche d’offres innovantes et personnalisées, ainsi que d’une expérience client (CX) améliorée, se tournent vers des acteurs non traditionnels tels que les BigTechs ; tendance qui s’est accentuée pendant la pandémie de COVID-19.

Selon le rapport, les assureurs traditionnels doivent prendre des mesures pour rester pertinents sur le marché et devenir des « assureurs inventifs » : en réévaluant leurs portefeuilles d’offres et en mettant en œuvre des partenariats. Cela implique de refaçonner les produits existants pour répondre aux besoins et aux préférences des clients, qui évoluent rapidement.

 

WIR 2020 Infographic Fi...

Taille du fichier: 7,33 MB File type: JPEG image

Related Resources

Assurance

World Insurance Report 2021

Pour rester compétitifs, les assureurs doivent connecter et dynamiser leur réseau de...

Assurance

Le dilemme de l’assureur ou les modèles de l’assurance de demain

Quels défis clés et structurels à relever par les acteurs de l’assurance ? Quels scénarios...

Assurance

Assurance Durable

Développement durable, l’enjeu de demain pour les assureurs