World Insurance Report 2020

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Une confiance croissante des clients dans les assureurs non-traditionnels

Les consommateurs de tous âges sont en train d’adopter un état d’esprit millennial : ils font de plus en plus confiance à leurs propres recherches sur Internet pour obtenir des informations et souscrire en direct des produits d’assurance.

Le World Insurance Report 2020 révèle que le comportement des assurés évolue en faveur des BigTechs.

Les consommateurs, à la recherche d’offres innovantes et personnalisées, ainsi que d’une expérience client (CX) améliorée, se tournent vers des acteurs non traditionnels tels que les BigTechs ; tendance qui s’est accentuée pendant la pandémie de COVID-19.

Selon le rapport, les assureurs traditionnels doivent prendre des mesures pour rester pertinents sur le marché et devenir des « assureurs inventifs » : en réévaluant leurs portefeuilles d’offres et en mettant en œuvre des partenariats. Cela implique de refaçonner les produits existants pour répondre aux besoins et aux préférences des clients, qui évoluent rapidement.

 

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