Le secret pour gagner le cœur des clients grâce à l’IA : Ajouter de l’Intelligence Humaine

Publish date:

Les consommateurs sont de plus en plus conscients et satisfaits des expériences basées sur l’IA, mais ils s’attendent aussi à de la présence humaine

La façon dont les consommateurs interagissent auprès des entreprises évolue de façon spectaculaire. Les entreprises utilisent les nouvelles technologies pour atteindre toute une gamme d’objectifs commerciaux, tels que : influencer les ventes, stimuler les opérations, stimuler l’engagement des clients et générer des informations.  Pour comprendre l’impact de l’IA sur l’expérience client en particulier, nous avons mené cette étude mondiale et cross-secteurs pour déterminer comment les consommateurs perçoivent l’IA et quelles sont les interactions dont ils estiment qu’elles seraient mieux transmises par des humains, lesquelles par l’IA et lesquelles par un mélange d’humain et d’IA.

Nous avons constaté que les consommateurs sont de plus en plus conscients du moment où l’IA est utilisée par les entreprises ; les consommateurs l’apprécient et ils deviennent davantage prescripteurs quant à son utilisation – et à la manière dont elle est utilisée – en parallèle avec de l’humain.
Dans ce rapport, nous :

  1. Étudions comment les consommateurs perçoivent l’IA et leurs attentes à l’égard des entreprises lorsqu’ils interagissent avec de l’IA.
  2. Évaluons comment les entreprises utilisent l’IA pour l’expérience client et où se situent les pistes d’amélioration en termes de ce que les consommateurs veulent et attendent.
  3. Recommandons des stratégies pour améliorer l’expérience client dans un monde d’IA.

 

AI in CX Report_Digital

Taille du fichier: 4,12 MB File type: PDF

AI in CX Infographic

Taille du fichier: 1,19 MB File type: PDF

Related Resources

Le nouveau rôle du RSSI

De second rôle à acteur principal du changement

Biographie: Laura Desmond

Laura Desmond est membre du Conseil d’Administration d’Adobe depuis 2012 ainsi...

Cookies

En continuant à naviguer sur le site web, vous acceptez l'utilisation des cookies

Pour changer la configuration des cookies sur votre ordinateur ou obtenir davantage d’information, veuillez consulter la page Données personnelles

Fermer

Fermer les informations cookies