World Retail Banking Report 2021

Selon le World Retail Banking Report 2021 (WRBR) publié aujourd’hui par Capgemini et l’Efma, les banques de détail sont confrontées à un dilemme : aligner leurs offres sur les attentes des clients ou courir le risque de les perdre. Tandis que les conséquences économiques de la crise Covid-19 se font encore ressentir, la pandémie a ouvert une nouvelle ère bancaire centrée sur la valeur et le client, désignée sous le terme de Banking 4.X dans le rapport. Elle implique que les banques entreprennent une transformation digitale et mettent en place des plateformes « Banking-as-a-Service »1 (BaaS), basées sur le cloud, qui utilisent des API2 pour intégrer la banque dans le quotidien de ses clients, la rendant ainsi plus accessible et plus inclusive.

Un parcours client durable et expérientiel

Le World Retail Banking Report 2021 de Capgemini et Efma explore une ère où la banque est invisiblement intégrée dans le style de vie des clients pour offrir un parcours client durable et expérientiel. Découvrez comment la mise en œuvre de modèles de plateforme BaaS pour libérer la valeur des écosystèmes ouverts et récolter les données comportementales des clients pour fournir un engagement hyper-personnalisé sera la clé du succès pour les banques.