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Services Financiers

Top trends 2025 – Financial services

Quelles priorités stratégiques pour affirmer son leadership ? 

Transformation. Tel est le mot d’ordre dans l’ensemble du secteur des services financiers, alors que le paysage concurrentiel continue d’évoluer. Notre dernière étude identifie trois domaines clés autour desquels l’avenir des services financiers évoluera :

  • Customer first se concentre sur la transformation de l’expérience client dans un contexte omnicanal et sur la valeur perçue des produits et des services. 
  • Enterprise management explore la façon dont les entreprises peuvent faire évoluer leurs processus, leurs équipes, leurs solutions et leurs opérations afin d’améliorer leur agilité et leur efficacité opérationnelle tout en optimisant le coût de leurs activités. 
  • Intelligent industry se concentre sur l’exploitation de solutions technologiques pour offrir des expériences digitales de bout en bout sur l’ensemble de la chaîne de valeur. 

Ces domaines illustrent la façon dont le secteur de la banque de détail s’adapte aux défis et opportunités d’aujourd’hui. 

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Rencontrez nos experts

Catherine Chedru-Refeuil

Head of Banking Practice France, Capgemini
Catherine dirige la banking practice des services financiers en France. Professionnelle chevronnée, elle a 25 ans d’expérience dans le secteur bancaire où elle a participé à d’importants programmes de transformation opérationnelle et digitale dans les secteurs de la gestion de patrimoine, de la gestion d’actifs et de la BFI.

Elias Ghanem

Global Head of Capgemini Research Institute for Financial Services, Capgemini
Elias est le Directeur mondial du Capgemini Research Institute pour le secteur financier. Il est responsable des publications, positionnement et prise de parole du groupe quant à l’évolution du secteur financier. Elias est un expert en paiements, avec plus de 20 ans d’expérience chez VISA, PayPal et Telr, une PayTech qu’il a co-fondée en 2013. Il est un expert, un conférencier, un blogueur et un conseiller pour les CXO de la banque privée, banque de détail et de paiements.

Aure Bouchard

Head of Financial Services France, Capgemini Invent
Aure pilote les practices Banque et Assurances pour Capgemini Invent France. Aure a rejoint Capgemini en 2024. Elle a effectué la première partie de sa carrière dans l’industrie bancaire à différentes fonctions de direction de la banque de détail de la Société Générale et du groupe Crédit Agricole, avant de rejoindre le monde du conseil en 2020. Dans ses précédentes fonctions de Partner dans un cabinet de stratégie de premier plan, Aure a accompagné des Directions Générales de grands groupes bancaires dans le design et la mise en œuvre de leur stratégie. Aure est plus particulièrement experte de la transformation et de l’accélération des modèles de distribution.

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