Quelles priorités stratégiques pour affirmer son leadership ? 

Transformation. Tel est le mot d’ordre dans l’ensemble du secteur des services financiers, alors que le paysage concurrentiel continue d’évoluer. Notre dernière étude identifie trois domaines clés autour desquels l’avenir des services financiers évoluera :

  • Customer first se concentre sur la transformation de l’expérience client dans un contexte omnicanal et sur la valeur perçue des produits et des services. 
  • Enterprise management explore la façon dont les entreprises peuvent faire évoluer leurs processus, leurs équipes, leurs solutions et leurs opérations afin d’améliorer leur agilité et leur efficacité opérationnelle tout en optimisant le coût de leurs activités. 
  • Intelligent industry se concentre sur l’exploitation de solutions technologiques pour offrir des expériences digitales de bout en bout sur l’ensemble de la chaîne de valeur. 

Ces domaines illustrent la façon dont le secteur de la banque de détail s’adapte aux défis et opportunités d’aujourd’hui. 

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