Top trends 2025 – Assurance santé

Transformer les défis de l’industrie en avantage concurrentiel durable

Les nouvelles tendances de l’assurance santé transforment complètement le paysage du secteur à l’approche de 2025. Le dernier cahier des tendances de Capgemini identifie trois domaines fondamentaux qui définiront l’avenir de l’assurance santé :

• Customer first se concentre sur la transformation de l’expérience client, en mettant l’accent sur les interactions omnicanales et une offre de produits et services améliorée.
• Enterprise management se concentre sur l’exploitation de la technologie pour rationaliser les processus, accroître l’agilité et réduire les coûts opérationnels.
• Intelligent industry utilise l’IA et des solutions modernes pour offrir une expérience digitale de bout en bout sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’assurance..

Les stratégies centrées sur le client et la modernisation des systèmes legacy enrichissent l’expérience client et conduisent à une efficacité opérationnelle sans précédent.

Ce rapport de tendances offre une vue d’ensemble des tendances qui façonneront l’avenir de l’industrie de l’assurance santé en 2025 et propose des idées concrètes sur la façon dont les assureurs santé peuvent rester compétitifs, stimuler leur développement et répondre aux exigences croissantes des assurés.

Conclusion

En 2025, sous l’effet des pressions macroéconomiques, les assureurs santé cherchent à adapter leurs modèles opérationnels. Pour rester compétitifs et répondre aux attentes évolutives des assurés, les assureurs devront :

• Prioriser les partenariats stratégiques pour permettre une expertise spécialisée, rationaliser les prestations de soins personnalisés et moderniser leur back-office.
• Intégrer une gouvernance pour piloter les usages del’IA et être pro-actifs sur la conformité réglementaire ; cela permettra aux assureurs d’atténuer les biais, d’éviter les pénalités financières et de renforcer la confiance des consommateurs.
• Faire de l’innovation produit une priorité, travailler en mode itératif grâce à des analyses en temps réel pour personnaliser leurs offres. L’intégration d’une sécurité renforcée et de cadres de gestion des risques permettra aux organisations de protéger les données de santé sensibles et d’améliorer la résilience opérationnelle face aux cybermenaces.

Alors que la concurrence dans le secteur et les pressions du marché s’intensifient, les assureurs santé qui donnent la priorité à la transformation digitale et à l’orientation client prendront une longueur d’avance. Ces stratégies permettront aux assureurs de surmonter les défis de rentabilité technique, de mieux répondre à l’évolution des besoins des clients et de favoriser des écosystèmes de soins de santé collaboratifs, durables et sécurisés.

Transformez votre activité d’assurance santé grâce à l’expertise de Capgemini

Capgemini est le partenaire de confiance pour les assureurs qui cherchent à tirer parti de technologies avancées pour rester compétitifs sur le marché. Grâce à notre expertise et à notre expérience en matière de transformation digitale de l’assurance, notre migration des systèmes legacy assistée par l’IA modernise les systèmes legacy afin d’exploiter les données et de favoriser l’efficience opérationnelle.

Nos solutions complètes de clients intelligents, de RH et d’opérations financières et comptables permettent aux assureurs santé de renforcer la sécurité et la conformité, de stimuler une croissance durable et de constituer des équipes d’assurance résilientes et performantes.

Libérez tout le potentiel de votre entreprise grâce à la transformation digitale de l’assurance de Capgemini, leader du secteur. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à être leader dans le paysage évolutif de l’assurance santé.