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Automobile & CX

Automobile et mobilité : 5 étapes pour améliorer l’expérience client et faire la différence sur le marché

Une « tempête parfaite », d’envergure mondiale, a plongé l’industrie automobile dans la tourmente.

Nous vivons une époque charnière qui pourrait définir les gagnants et les perdants des 15 prochaines années.

Personne ne se fait aucune illusion

La métamorphose sera massive et les constructeurs doivent désormais choisir quelle voie ils souhaitent emprunter.

Mais alors que la période est chargée en opportunités et risques, l’expérience client reste la clé d’un avantage stratégique unique sur le court terme.

« Quels sont les sujets sur lesquels les constructeurs automobiles doivent se concentrer dès maintenant pour obtenir un avantage stratégique pour l’avenir, indépendamment de leurs stratégies individuelles ? »

Dans ce livre blanc, nous développons avec Webhelp une feuille de route qui couvre 5 domaines pratiques pour aider les entreprises du secteur automobile :

  1. fournir des parcours client adaptés
  2. améliorer l’expérience digitale
  3. tirer parti des données pour une meilleure performance
  4. offrir un meilleur support en ligne
  5. mettre en place une boucle vertueuse de test, expérimentation, amélioration pour déployer à l’échelle

Téléchargez le Livre blanc

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Merci de l’intérêt que vous portez à notre Livre blanc : « Customer Experience – 5 moyens pour l’améliorer et gagner un avantage concurrentiel ».

Pour le télécharger, cliquez sur le lien suivant : https://www.capgemini.com/fr-fr/wp-content/uploads/sites/6/2022/06/2022-FR-Whitepaper_Capgemini-Webhelp.pdf

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Jérôme Coignart

CTO
Frog, part of Capgemini Invent

Jérôme est CTO de frog, part of Capgemini Invent. Il a plus de 30 ans de leadership technologique dans des entreprises de l’automobile, des médias et du commerce électronique, allant des startups au Fortune 500. Il est actuellement impliqué dans plusieurs projets de mobilité et de services connectés et aide ses clients à saisir les opportunités commerciales générées par les nouveaux logiciels.

Notre expertise sectorielle

Automobile

L’évolution des comportements et des attentes des clients, les nouvelles réglementations, la digitalisation et la pression sociale en faveur du développement durable ont introduit de nouvelles priorités parfois concurrentes, pour les entreprises automobiles.

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