L’IA n’est plus une nouveauté – elle est devenue un compagnon du quotidien.

De la génération Z aux boomers, l’adoption s’accélère dans toutes les tranches d’âge, transformant la manière dont les consommateurs vivent, achètent et interagissent. Mais à mesure que l’IA devient courante, les préoccupations liées à la confiance augmentent.

From hype to habit: How consumers are embracing AI, le dernier rapport du Capgemini Research Institute, explore ce paysage en évolution, en s’appuyant sur une enquête menée auprès de 10 000 consommateurs dans 13 pays répartis entre les Amériques, l’Europe et l’Asie-Pacifique. Les résultats révèlent comment les attitudes vis-à-vis de l’IA ont évolué au cours des deux dernières années et ce que cela signifie pour les entreprises qui souhaitent innover de manière responsable. Les principales conclusions incluent :

  • L’IA est le nouveau compagnon des consommateurs : plus d’un tiers des consommateurs passent plus d’une heure par jour sur des outils d’IA, et les interactions avec ces outils ont presque doublé depuis 2023. Plus de la moitié des consommateurs considèrent désormais l’IA comme une source d’information et un collaborateur.
  • La génération Z mène la révolution de l’IA : 7 jeunes sur 10 de la génération Z explorent activement les outils d’IA, et la majorité d’entre eux ont une vision positive de ces outils en tant que moteurs d’innovation. Les générations plus âgées, en particulier les boomers, se tournent de plus en plus vers les plateformes d’IA générative pour un soutien émotionnel.
  • L’IA transforme la manière dont les consommateurs achètent : 53 % des consommateurs ont effectué des achats sur la base de recommandations générées par l’IA, et 64 % sont ouverts à l’idée d’acheter de nouveaux produits suggérés par l’IA. L’hyperpersonnalisation chez les consommateurs est également en hausse, 43 % déclarant qu’ils acceptent que des publicités produites par l’IA apparaissent dans leurs fils d’actualité sur les réseaux sociaux.
  • L’érosion de la confiance est un défi majeur : le niveau global de confiance dans les outils d’IA a diminué par rapport à 2023. La confiance dans les contenus générés par l’IA est nettement plus élevée chez les consommateurs de la génération Z. Les inquiétudes concernant les cyberattaques liées à l’IA ont doublé depuis 2023, et plus de la moitié des consommateurs (53 %) seraient prêts à payer un supplément pour des outils d’IA garantissant la sécurité des données et la protection contre les cyberattaques. Près de 60 % des consommateurs souhaitent des règles plus strictes en matière de sécurité et d’équité avant que l’IA ne progresse davantage.

From hype to habit: How consumers are embracing AI fournit des informations essentielles pour les dirigeants d’entreprise et de la technologie dans tous les secteurs, en particulier ceux du comité de direction, ainsi que pour toute personne impliquée dans l’IA, l’innovation et l’analytique, l’expérience client, la chaîne d’approvisionnement et le social commerce. Les conclusions offrent une feuille de route précieuse pour permettre aux dirigeants de :

  • Aligner les innovations en matière d’IA sur les besoins des consommateurs
  • Traiter les défis liés à la confiance
  • Exploiter les opportunités liées à l’hyperpersonnalisation et aux services premium basés sur l’IA.

Pour découvrir comment l’IA façonne le comportement des consommateurs et ce que les organisations doivent faire pour renforcer la confiance et créer de la valeur à l’ère post-digitale, téléchargez dès aujourd’hui le rapport de recherche.