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Comment les expériences immersives et le métavers profitent à l’expérience client et aux opérations

Les organisations placent l’amélioration de l’expérience client en tête de leurs préoccupations pour les années à venir, notamment avec l’arrivée de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle.

Le dernier rapport du Capgemini Research Institute, Total immersion : How immersive experiences and the metaverse benefit customer experience and operations, examine le potentiel et l’impact de ces technologies.

Nous avons interrogé 8 000 consommateurs et 1 000 organisations de divers secteurs et zones géographiques. Nous avons complété cette recherche par des entretiens approfondis avec des cadres et des partenaires technologiques. Le constat : les consommateurs sont très intéressés par les technologies immersives et les organisations sont également en mesure d’en tirer profit dans leurs opérations internes.

Si l’on se tourne vers l’avenir, le potentiel des expériences immersives est immense et les consommateurs sont enthousiastes, notamment par le métavers. Ces approches aideront les marques à proposer une expérience client différenciante, et à renforcer leurs opérations.

Toutefois, plusieurs facteurs freinent l’adoption généralisée. En effet, d’importantes inquiétudes subsistent du côté des consommateurs, sur la confidentialité et la sécurité. Les organisations, elles, sont confrontées à des problèmes de mise à l’échelle. Dans ce rapport, nous analysons en détail l’état actuel des expériences immersives et offrons également des suggestions concrètes sur la façon dont les organisations peuvent les développer et les exploiter.

Téléchargez le rapport pour en savoir plus sur la manière dont les organisations et les consommateurs finaux peuvent bénéficier des expériences immersives et du métavers.

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