Les opérateurs peuvent compter sur leurs avantages historiques et les orientations stratégiques qu’ils ont données à leurs offres (leader dans l’offre de connectivité et d’équipements personnels).

Cependant, alors que ce marché fortement concurrentiel arrive à maturité, l’arrivée de nouveaux acteurs agiles et un besoin important d’investissement continu dans les infrastructures (10 milliards d’euros d’investissements en 2019), les acteurs des télécoms sont à un tournant pour maintenir leur position au cœur de la chaîne de valeur.

Au-delà de la fidélisation de leur clientèle, ils doivent faire preuve de flexibilité dans la production de valeur et se montrer innovants tout en fournissant un réseau sécurisé et fiable. Les perspectives offertes par la 5G et les nouvelles technologies (telles que la réalité augmentée, l’Edge Computing et l’informatique quantique) constituent des leviers essentiels pour relever ces défis majeurs.

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