Le client est roi, et dans une ère où les “pure players” digitaux, startups & scale ups gagnent de plus en plus de terrain sur les acteurs traditionnels, les entreprises doivent s’adapter aux contextes changeants pour répondre aux attentes de leurs clients.

Avec des exigences croissantes, les clients, de par leur mode de vie et leurs interactions de plus en plus digitalisés, influencent les tendances du marché. Pour chaque produit ou service, les clients disposent d’une multitude d’options, ce qui motive les entreprises à constamment se démarquer de la concurrence, en mettant l’accent sur l’attraction des nouveaux clients et la rétention des consommateurs fidèles.

Dans des marchés de plus en plus concurrentiels, les innovations apportées aux produits digitaux, axés sur la technologie et centrés sur le client sont un levier clé pour répondre aux enjeux de croissance, de fidélisation et de conquête de nouveaux terrains de jeu. Avec cette abondance de produits et de services personnalisés et abordables, offerts pas des entreprises boostant leur modèle économique via le Digital principalement, les consommateurs ont aujourd’hui des attentes beaucoup plus élevées sur leur expérience utilisateur.

Pour être compétitives, les entreprises doivent non seulement écouter attentivement leurs clients et répondre à leurs demandes, mais aussi savoir les anticiper. 34 % des dirigeants ont indiqué qu’il s’agissait du principal obstacle pour leurs entreprises. Ces dernières doivent être capables de développer rapidement des fonctionnalités conformes aux attentes de leurs clients, tout en maximisant leur adoption, la valeur prodiguée et leur impact commercial, environnemental et social sur le long terme.

La centricité produit est un levier clé pour y répondre. En étant orienté produit, l’entreprise s’assure de s’organiser de façon à concentrer ses moyens humains, technologiques et méthodologiques pour mettre sur le marché au plus vite de nouveaux produits et fonctionnalités, en gardant le client au centre de toutes ses réflexions.

Il est temps pour les entreprises de changer leurs méthodes de travail traditionnelles et d’évoluer vers une organisation centrée sur les produits, pour une raison simple mais essentielle : le client est roi. Pour être centré sur le client à l’ère numérique, il faut être centré sur le produit.

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Avec plus de 12 ans d’expérience dans la transformation digitale, Jérôme DEJARDIN est un expert des transformations technologiques et organisationnelles. Il est l’un des pionniers de l’agile@scale avec le lancement du premier train SAFe en France en 2014. Il accompagne principalement les acteurs publiques mais est également intervenu dans différents secteurs (Assurance, Luxe, Télécom) que ce soit sur des grands programmes de transformation d’entreprise ou de delivery. Jérôme est responsable des offres Agile pour Capgemini Invent France.

Thomas Salhi a plus de 6 ans d’expérience dans les transformations agiles et agile à l’échelle, essentiellement dans le domaine des services financiers (Banque et Assurance). Thomas est responsable de l’offre de transformation Agile Enterprise pour Capgemini Invent France visant à déployer l’agile à tous les niveaux et services de l’entreprise. Ses domaines de prédilection : Agile & Agile@Scale – Business Agility – Organisation & TOM – Change

Mehdi a plus de 7 ans d’expérience dans le conseil en transformations digitales, notamment agiles et agile à l’échelle qu’il a pu mener dans le cadre grands programmes de transformation sur plusieurs secteurs : automobile, énergie, assurance et service public. Mehdi est responsable de l’offre Product Centricity au sein de Agile Entreprise, sur laquelle il porte ses sujets de prédilection : Product Management – Organisation Produit & TOM – Gouvernance – Agile & Agile@Scale.